Retro Casino— жалобы игроков: 4 обращения

Вчера я внес 20 евро на свой счет и выиграл чуть менее 3 000 евро. Я решил вывести 2 500 евро и прошел весь процесс верификации, и через 45 минут после отправки им моих документов для верификации мне сообщили, что мой вывод средств был отклонен, а сумма вывода списана с моего счета, потому что я якобы нарушил их правила и условия игры, согласно которым стоимость одного спина не может превышать 30% от суммы депозита (честно говоря, в жизни о таком не слышал). Я отправил ответное письмо в отдел, который сообщил мне об отклонении вывода, однако ответа от них до сих пор нет, а когда я пообщался через онлайн-чат с парнем по имени [EDIT], его ответом было: \"посмотри на это с позитивной стороны, по крайней мере, сумма твоего депозита была возвращена на твой счет\" — это далеко не те 2 500 евро, которые я выводил. Теперь мне приходится ждать ответа от службы поддержки, хотя на данный момент я сильно сомневаюсь, что они ответят. Абсолютно ужасная компания, ИЗБЕГАЙТЕ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ!!!

Здравствуйте. 3 мая 2021 года я оформил заявку на вывод 5000 евро. Я прошел верификацию документов и телефона: предоставил водительское удостоверение, скриншот из банка и счет за коммунальные услуги. Я неоднократно пытался ускорить вывод средств, но мне лишь говорили «скоро» и просили подождать. Тон и характер общения вовсе не внушали оптимизма, и, честно говоря, я опасаюсь, что 1500 фунтов стерлингов, внесенные мной на депозит с нового года, — это попросту мошенничество.

В общей сложности я выиграл 7000 евро в этом казино, которое отклонило мой запрос на вывод средств и впоследствии удалило сумму выигрыша с баланса аккаунта, оставив меня с нулем евро для вывода. Придумали для этого несколько причин.

Мой вывод средств был согласован руководством, но я всё ещё жду выплату. Прошло уже более 5 рабочих дней (не считая выходных) с момента получения письма о том, что платёж одобрен, но денег до сих пор нет. Кроме того, казино требуется целая вечность, чтобы одобрить вывод средств — у меня также зависли 450 евро, которые ожидают подтверждения уже 3 дня. Сотрудники службы поддержки ничем не помогают и общаются довольно резко, заверяя меня, что я получу выплату... но при этом не называют никаких сроков. Я также отправил письмо с жалобой.