Reeltastic— жалобы игроков: 4 обращения

Я вношу депозит и получаю бонус, играю, и все идет отлично. Я выиграл больше 1500, поэтому играю и думаю, что 1000 мне хватит, и я их выведу. Оформил вывод средств, целую неделю тишина. Через неделю мне приходит письмо о том, что это невозможно, и мне возвращают 20 евро на счет.

Здравствуйте. Недавно я зарегистрировался в казино Reeltastic. Я сделал три депозита по 100 евро. Я не знал, что получил какой-либо бонус, так как на экране депозита запрашивался бонус-код. Я начал играть в рулетку. На третьем депозите я выиграл около 1050 евро. Когда я попытался вывести средства, появилось сообщение, что я не выполнил требования по отыгрышу. Я обратился в службу поддержки, и мне сказали, что я должен выполнить условия вейджера, иначе мой выигрыш будет аннулирован. Я решил выполнить требования по отыгрышу. Я начал играть в слоты, так как это самый быстрый способ отыгрыша. Мой баланс снизился до 268 евро, но требования по вейджеру были выполнены. После этого я вернулся к рулетке. В итоге я выиграл 762 евро и оформил вывод средств. Меня попросили пройти верификацию аккаунта, я предоставил документы, и они были приняты. Через два дня я получил электронное письмо с сообщением о том, что мой вывод отклонен из-за «нерегулярной игры» (irregular play). Я действительно считаю, что в отношении меня поступили несправедливо. Я связывался с круглосуточной службой поддержки, но они ничем не помогли. Я очень надеюсь, что эту проблему удастся решить, поскольку, на мой взгляд, я не сделал ничего плохого. С уважением, [EDIT]

1. Игры NetEnt открываются, но в них нет звука, и они выглядят немного иначе, чем игры NetEnt на других сайтах. 2. При нажатии на ссылку «Ответственная игра» страница не открывается. 3. Я отправил им электронное письмо с просьбой закрыть мой аккаунт, но ответа нет. 4. При регистрации я не ставил галочки о получении рекламных писем, но продолжаю их получать. 5. Их онлайн-чат открывается на неправильном языке, операторы ничем не могут помочь и отправляют писать на почту службы поддержки, откуда также нет ответа. Я сыграл всего на 100 евро, но после прочтения отзывов переживаю, что они могут быть мошенниками, и не хочу, чтобы они хранили мои данные. Было бы неплохо вернуть 100 евро, но главное — я просто хочу, чтобы они закрыли аккаунт и удалили мои данные.

Они написали мне после того, как я отправил свои документы, что мои выигрыши не будут выплачены из-за нарушения их условий и положений. Они заявляют, что я играл не в слоты, и поэтому выигрыши недействительны. Мой баланс несколько раз обнулялся, поэтому бонусные условия вообще не должны больше применяться, и, кроме того, я на 100% уверен, что выполнил отыгрыш только на слотах. Также они называют такую причину: «Неправомерная игра» может включать в себя, помимо прочего: **Когда игрок начинает использовать бонус на игровых автоматах, требования по отыгрышу должны быть выполнены на игровых автоматах. Таким же образом, если игрок начинает отыгрывать свой бонус в настольных играх, требования по отыгрышу должны быть выполнены в настольных играх.** Это написано в электронном письме, но этого правила нет в их условиях и положениях на сайте. Независимо от этого, я на 100% уверен, что сначала отыграл необходимую сумму на слотах и мой баланс несколько раз был на нуле, поэтому эти правила больше не должны применяться.