Reel Island - Delayed withdrawal
Прежде всего, я хотел бы заявить, что являюсь клиентом reelisland около 2 лет. Я всегда правильно пользовался их сайтом. Я получаю электронные письма об акциях и использую их соответствующим образом. Внезапно 01.09.2019 я получаю электронное письмо о том, что мне запрещено участвовать в любых будущих акциях за злоупотребление бонусами. Я отправил им ответное письмо с просьбой дать объяснения, так как я абсолютно уверен, что не нарушал никаких правил: я в основном играю на минимальных ставках, в запрещенные игры нельзя играть на бонусные деньги, и я не занимаюсь никакими сомнительными делами, я просто играю ради удовольствия. Я обратился в онлайн-чат поддержки, чтобы разобраться в этом подробнее, где мне сказали, что этот вопрос рассматривается и нужно подождать 28 дней. Я сказал, что считаю это нелепым, и спросил, повлияет ли это на мой ожидающий вывод средств в размере 120 фунтов стерлингов, на что мне ответили «нет», так как отдел вывода средств — это отдельное подразделение, занимающееся этим вопросом. Я поискал информацию в интернете и обнаружил, что огромное количество клиентов White Hat Gaming получили такое же письмо сразу после крупного вывода средств. Я еще раз обратился в онлайн-чат, чтобы упомянуть об этом, и почувствовал, что со мной поступили несправедливо, так как я играл у них пару лет. Мне лишь продолжали повторять, что им нужно все проверить и это займет некоторое время, но я не понимаю, как можно отправить кому-то письмо о нарушении правил, а затем неделями выяснять, какие именно правила были нарушены. В любом случае, я спросил, будет ли мой вывод средств обработан сегодня, так как приближался 48-часовой лимит обработки заявок. Затем мне сказали, что мой вывод средств должен быть рассмотрен в связи с этой другой проблемой, хотя предыдущий сотрудник утверждал обратное, да и в моем письме ничего не сказано о влиянии на вывод средств — там лишь указано, что я не могу создавать аккаунты где-либо еще в White Hat Gaming или пользоваться их акциями. Я крайне расстроен и буквально возмущен тем, как со мной обошлись, особенно совершенно на ровном месте. Я не намерен ждать 28 дней объяснений того, чего я, как считаю, не делал, и я совершенно точно не собираюсь ждать выплаты 28 дней. Запрошенный вывод средств был сделан из моих собственных денег, а не конвертирован из бонусных средств, поэтому у них нет никакого права удерживать их.
