Reel Island— жалобы игроков: 4 обращения

Казино не выплачивает мой выигрыш и закрыло мой аккаунт. Средства включают мой депозит в размере 100 евро, который, по их словам, они вернут. Они утверждают, что я играл в группе, но это неправда, и я отправил все документы, которые они запрашивали.

Спасибо, что приняли мою жалобу. Я сделал депозит в казино Reel Island на сумму 241 фунт стерлингов со 100% бонусом на депозит. Мне очень повезло, удалось отыграть бонус, и 20 декабря 2020 года я запросил вывод средств на Neteller. Спустя несколько дней я отправил им пару писем, но ответа не было до 28 декабря. Вот что говорилось в письме: «Мы связываемся с вами по поводу вашего недавнего вывода средств, так как нам не удалось обработать транзакцию. Детали приведены ниже: ID транзакции 19032556634, Сумма £ 3,800.00. Обратите внимание, что у нас есть возможность повторить попытку транзакции на способ оплаты, зарегистрированный в вашем аккаунте. В связи с этим мы просим вас подтвердить, можем ли мы вместо этого отправить средства на следующий способ оплаты: Paypal. В качестве альтернативы мы можем перевести средства на ваш банковский счет. Если вы предпочитаете этот вариант, мы просим вас предоставить недавнюю официальную банковскую выписку, подтверждающую следующие данные: Имя владельца счета, Название банка, Адрес банка, IBAN, SWIFT-код. После получения вашего ответа с подтверждением средства будут обработаны соответствующим образом. С наилучшими пожеланиями, Финансовый отдел». Если сократить историю, я отправил реквизиты банковского счета, так как аккаунта PayPal у меня больше не было. Казино повторно оформило вывод 1 января. Я ждал поступления денег, но они так и не пришли, поэтому 13 января я снова написал им. Я отправил еще одно письмо, и 18 числа они ответили: «18 янв. 2021 г., 16:16 UTC. Добрый день. Спасибо за ваше письмо. Будьте добры прислать нам официальную банковскую выписку с 01.01.2021 по текущую дату, и тогда мы сможем передать ваш запрос на расследование. С уважением, Служба поддержки казино». Я отправил выписку из банка, чтобы доказать, что деньги мне не поступали. Казино также запросило копии моего паспорта, что было странно, ведь я считал, что прошел полную верификацию. Впрочем, я не возражал. Я отправил кучу писем, но, похоже, дело пока не двигается с мертвой точки. В переписке с казино я всегда оставался вежлив и просто хочу получить свои выигранные деньги. Не было никаких причин, почему они не смогли вывести средства на Neteller, ведь я без проблем пополнял счет этим способом, и ни в одном другом казино у меня никогда не возникало проблем. Извините за длинную жалобу, надеюсь, это скоро разрешится. Вся переписка у меня сохранена. Еще раз спасибо.

Прежде всего, я хотел бы заявить, что являюсь клиентом reelisland около 2 лет. Я всегда правильно пользовался их сайтом. Я получаю электронные письма об акциях и использую их соответствующим образом. Внезапно 01.09.2019 я получаю электронное письмо о том, что мне запрещено участвовать в любых будущих акциях за злоупотребление бонусами. Я отправил им ответное письмо с просьбой дать объяснения, так как я абсолютно уверен, что не нарушал никаких правил: я в основном играю на минимальных ставках, в запрещенные игры нельзя играть на бонусные деньги, и я не занимаюсь никакими сомнительными делами, я просто играю ради удовольствия. Я обратился в онлайн-чат поддержки, чтобы разобраться в этом подробнее, где мне сказали, что этот вопрос рассматривается и нужно подождать 28 дней. Я сказал, что считаю это нелепым, и спросил, повлияет ли это на мой ожидающий вывод средств в размере 120 фунтов стерлингов, на что мне ответили «нет», так как отдел вывода средств — это отдельное подразделение, занимающееся этим вопросом. Я поискал информацию в интернете и обнаружил, что огромное количество клиентов White Hat Gaming получили такое же письмо сразу после крупного вывода средств. Я еще раз обратился в онлайн-чат, чтобы упомянуть об этом, и почувствовал, что со мной поступили несправедливо, так как я играл у них пару лет. Мне лишь продолжали повторять, что им нужно все проверить и это займет некоторое время, но я не понимаю, как можно отправить кому-то письмо о нарушении правил, а затем неделями выяснять, какие именно правила были нарушены. В любом случае, я спросил, будет ли мой вывод средств обработан сегодня, так как приближался 48-часовой лимит обработки заявок. Затем мне сказали, что мой вывод средств должен быть рассмотрен в связи с этой другой проблемой, хотя предыдущий сотрудник утверждал обратное, да и в моем письме ничего не сказано о влиянии на вывод средств — там лишь указано, что я не могу создавать аккаунты где-либо еще в White Hat Gaming или пользоваться их акциями. Я крайне расстроен и буквально возмущен тем, как со мной обошлись, особенно совершенно на ровном месте. Я не намерен ждать 28 дней объяснений того, чего я, как считаю, не делал, и я совершенно точно не собираюсь ждать выплаты 28 дней. Запрошенный вывод средств был сделан из моих собственных денег, а не конвертирован из бонусных средств, поэтому у них нет никакого права удерживать их.

Казино: reelisland.com Дата регистрации: август 2018 г. Страна: Уругвай Дата запроса на вывод средств: декабрь 2018 г. Сумма: 4750,96 евро Метод: Skrill Moneybookers Проблема: вывод средств не выплачен Примерно в ноябре 2018 года я играл и выиграл общую сумму 6750,96 евро. Я запросил вывод 2000 евро, и они его выплатили. У них есть еженедельный лимит на вывод средств. Поэтому я подождал неделю и затем запросил новый вывод. Они выплатили второй вывод. Через неделю я запросил новый вывод. И на второй неделе декабря 2018 года они написали мне на электронную почту: «Касательно вашего последнего письма. Ваш аккаунт все еще находится на проверке в соответствующем отделе, как только появится какая-либо информация, с вами свяжутся надлежащим образом». На следующий день я написал им на почту с вопросом, закончили ли они проверку моего аккаунта, и они ответили: «Касательно вашего последнего письма. Как только появится информация, соответствующая команда свяжется с вами по электронной почте, так как они проверяют ваш аккаунт». Я продолжаю писать им на протяжении многих дней, но они всегда говорят одно и то же. Но они так и не прислали мне ответ по поводу моего аккаунта. Я попробовал обратиться в онлайн-чат службы поддержки, и они отменили мой вывод средств. Я запросил новый вывод, но они снова его отменили. Это происходило неоднократно! Я писал им много-много раз и говорил, что мой вывод находится в обработке. Я был терпелив, но они кажутся ненадежными. Они продолжают повторять: «Ваш вывод средств проверяется соответствующей командой. В настоящее время мы все еще ждем ответа». Я пробовал писать на почту и общаться в онлайн-чате, и я истощен из-за этого. Я дал им более чем достаточно времени, чтобы выплатить мой вывод, но они так этого и не сделали! Сейчас февраль 2019 года, прошло два месяца, а они все еще не выплатили мой вывод средств!