Reel Island - Delayed Withdrawal
Спасибо, что приняли мою жалобу. Я сделал депозит в казино Reel Island на сумму 241 фунт стерлингов со 100% бонусом на депозит. Мне очень повезло, удалось отыграть бонус, и 20 декабря 2020 года я запросил вывод средств на Neteller. Спустя несколько дней я отправил им пару писем, но ответа не было до 28 декабря. Вот что говорилось в письме: «Мы связываемся с вами по поводу вашего недавнего вывода средств, так как нам не удалось обработать транзакцию. Детали приведены ниже: ID транзакции 19032556634, Сумма £ 3,800.00. Обратите внимание, что у нас есть возможность повторить попытку транзакции на способ оплаты, зарегистрированный в вашем аккаунте. В связи с этим мы просим вас подтвердить, можем ли мы вместо этого отправить средства на следующий способ оплаты: Paypal. В качестве альтернативы мы можем перевести средства на ваш банковский счет. Если вы предпочитаете этот вариант, мы просим вас предоставить недавнюю официальную банковскую выписку, подтверждающую следующие данные: Имя владельца счета, Название банка, Адрес банка, IBAN, SWIFT-код. После получения вашего ответа с подтверждением средства будут обработаны соответствующим образом. С наилучшими пожеланиями, Финансовый отдел». Если сократить историю, я отправил реквизиты банковского счета, так как аккаунта PayPal у меня больше не было. Казино повторно оформило вывод 1 января. Я ждал поступления денег, но они так и не пришли, поэтому 13 января я снова написал им. Я отправил еще одно письмо, и 18 числа они ответили: «18 янв. 2021 г., 16:16 UTC. Добрый день. Спасибо за ваше письмо. Будьте добры прислать нам официальную банковскую выписку с 01.01.2021 по текущую дату, и тогда мы сможем передать ваш запрос на расследование. С уважением, Служба поддержки казино». Я отправил выписку из банка, чтобы доказать, что деньги мне не поступали. Казино также запросило копии моего паспорта, что было странно, ведь я считал, что прошел полную верификацию. Впрочем, я не возражал. Я отправил кучу писем, но, похоже, дело пока не двигается с мертвой точки. В переписке с казино я всегда оставался вежлив и просто хочу получить свои выигранные деньги. Не было никаких причин, почему они не смогли вывести средства на Neteller, ведь я без проблем пополнял счет этим способом, и ни в одном другом казино у меня никогда не возникало проблем. Извините за длинную жалобу, надеюсь, это скоро разрешится. Вся переписка у меня сохранена. Еще раз спасибо.
