Queen Vegas— жалобы игроков: 5 обращений

Итак, я внес 100 евро в это казино и получил 100% бонус. Я начал играть как обычно, пока не потратил 100 евро и больше не смог играть. Я был сбит с толку и обратился в их службу поддержки по поводу того, что бонусные деньги не активируются, хотя я пытался играть в игры, где четко указано «ДА» касательно игры на бонусные деньги. https://gyazo.com/cbacfb7ac114506c958a150149561aca вот последняя часть разговора. В их бонусных условиях четко сказано: «Игрокам разрешено играть в любую игру при наличии активного бонуса. В определенных играх средства с бонусного баланса недоступны для игры, и при открытии этих игр вы увидите только свой реальный баланс. Чтобы проверить доступность бонуса, пожалуйста, обратитесь к информационной карточке каждой игры в клиенте». Я чувствую себя обманутым. Мне пришлось наугад открывать игры, чтобы выяснить, во что я могу играть. Во многих играх было указано БОНУС: Да, но когда вы их открывали, играть в них было нельзя. Я бы ни за что не сделал депозит, если бы знал, что список игр, в которые можно играть на бонусные деньги, настолько ограничен. Очень, очень, очень сомнительный бизнес, на мой взгляд.

Я зарегистрировался на этом сайте в пятницу, 23 ноября. Я внес £100, £200 и еще £200 — общий депозит составил £500. Мне удалось поднять баланс аккаунта до £2417.37, и я запросил вывод средств. Затем через кнопку загрузки документов на их сайте я загрузил обе стороны своей дебетовой карты, выписку из банка и копию паспорта. Все, что я получил в ответ, — это электронное письмо с подтверждением получения документов. За последние 2 дня я неоднократно пытался связаться со службой поддержки: номер телефона никогда не работает, а онлайн-чат всегда отключен. В субботу днем мне удалось связаться с ними в онлайн-чате, и все, что они подтвердили, — это то, что они получили мои документы, и заявили, что документы будут проверены в течение 10 часов. С тех пор я не получил от них ни одного письма. Затем в субботу вечером я отменил свой вывод средств, продолжил играть и смог увеличить свой баланс до £3300.17, после чего немедленно поставил сумму на вывод. За 3 дня я отправил им 3 письма по электронной почте, но никто не ответил и даже не подтвердил получение моих писем.

Я внес депозит в казино. Слоты не загружались на моем устройстве, поэтому я запросил вывод своего первоначального депозита. Получил письмо с запросом документов, удостоверяющих личность, которые я предоставил еще несколько месяцев назад. Сообщили, что мой аккаунт будет заблокирован через 3 дня. В онлайн-чате никого нет. За последние несколько дней отправил 5 писем. Приходит автоматический ответ о том, что казино свяжется со мной, но в ответ ничего нет.

Я внес депозит, но они говорят, что я нахожусь в самоисключении на сестринском сайте. Я не могу вывести свои средства, так как активен бонус. Я много раз обращался в службу поддержки, но они не отвечают.

Короче говоря, проблема заключается в том, что некоторые из моих ставок превысили максимальный размер ставки, указанный в правилах и условиях. Хотя это звучит однозначно, я считаю, что в моем случае это правило было применено несправедливо. Вот вся история: 28 октября я внес депозит в размере 200 SEK на QueenVegas со 100% бонусом. Я начал с небольших ставок около 4-10 SEK за спин, и мне довольно сильно повезло — я быстро поднял солидный баланс. Когда мой баланс уже значительно превышал 10 000 SEK, я сделал несколько спинов по 25 SEK в слоте Vampires. На этих ставках я не выиграл ничего существенного. Я закончил отыгрыш вейджера, после чего подал заявку на вывод 10 000 SEK. Через несколько дней я получил два письма подряд от QueenVegas: в одном говорилось, что мой вывод средств отклонен, а в другом — что вывод обработан. Я решил, что это просто технический сбой, пока через несколько дней не проверил свой банковский счет, где увидел, что получил всего 1000 SEK вместо 9000 SEK. Никаких оповещений об этом не было, поэтому я связался со службой поддержки. Там мне объяснили, что некоторые из моих ставок нарушили правило максимальной ставки. Пункт их бонусных условий гласит, что максимальная ставка составляет либо 50 SEK, либо 10% от полученного бонуса, в зависимости от того, какая сумма меньше. Поскольку я взял бонус 200 SEK, это означало, что моя максимальная ставка на сессию составляла мизерные 20 SEK (2 евро). Чего я, разумеется, никак не мог предположить, поскольку вряд ли когда-либо играл в казино с настолько низким лимитом максимальной ставки. Также стоит отметить, что это казино, как и другие казино сети SkillOnNet, крайне редко предлагает бонусы более 20 евро, а это значит, что максимальная ставка в большинстве случаев будет составлять всего 2 евро. Применение этого правила в моем случае также противоречит самой сути правила о максимальной ставке. Данное правило существует исключительно для того, чтобы игроки не делали огромные ставки с бонусного баланса на раннем этапе в надежде на крупный занос, чтобы затем докрутить вейджер мелкими ставками. Размер моих ставок увеличивался пропорционально балансу — я сделал нарушающие правило ставки только тогда, когда баланс перевалил далеко за 10 000 SEK (к тому же эти ставки привели к чистому убытку), поэтому намекать на то, что мой стиль игры во время этой сессии был злоупотреблением, совершенно несправедливо. Я всячески пытался добиться ответов от службы поддержки QueenVegas по этому вопросу, но они категорически отказываются обсуждать назначение этого правила и то, почему они решили применить его в моем случае. Я считаю, что если они четко и понятно изложат цель данного правила в письменном виде, а затем сравнят ее с тем, что произошло в моей ситуации, станет очевидно, что принятое решение несправедливо. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]