Quatro— жалобы игроков: 3 обращения

Уважаемая служба поддержки, Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование недавним опытом в Quatro Casino и подать жалобу касательно допущенных чрезмерных трат на моем аккаунте, которые привели к финансовым убыткам. Я повторно открыл свой аккаунт как постоянный клиент Quatro Casino, рассчитывая на ответственную игру. Ранее я установил заранее определенный лимит расходов на своем аккаунте, чтобы гарантировать контроль над своей игровой деятельностью и поддерживать принципы ответственной игры. К моему огромному удивлению и тревоге, всего за 48 часов с момента повторного открытия счета я обнаружил, что Quatro Casino позволило мне превысить мой установленный лимит расходов на тревожную сумму в 2 600 долларов США плюс комиссии за отсутствие средств (NSF). Несмотря на это существенное нарушение моего лимита расходов, я не получил никаких уведомлений или мер вмешательства со стороны ваших сотрудников, ответственных за мониторинг и обеспечение защиты игроков. Вызывает глубокую обеспокоенность тот факт, что Quatro Casino не соблюдает меры ответственной игры, которые являются не только этическими нормами, но и требованиями регулирующих органов. Как клиент, доверивший свое финансовое благополучие вашей платформе, я ожидал наличия надлежащих механизмов защиты для предотвращения таких чрезмерных трат и приоритета безопасности игроков. В связи с этим я требую немедленного возврата 2 600 долларов США плюс комиссий NSF, потраченных сверх установленного мною лимита. Я твердо убежден, что Quatro Casino несет ответственность за исправление этой ситуации, поскольку неспособность вмешаться и предотвратить подобное превышение является явным нарушением обязательств, изложенных в ваших правилах и условиях. Я также требую проведения тщательного расследования данного инцидента для выявления сбоя в вашей системе, который позволил мне превысить установленный лимит без какого-либо вмешательства с вашей стороны. Кроме того, я прошу принять соответствующие меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем с целью защиты клиентов от подобного финансового ущерба. Я убедительно прошу дать оперативный ответ в течение 14 дней с подтверждением получения жалобы и планом решения проблемы. Я надеюсь, что Quatro Casino отнесется к этой жалобе со всей серьезностью и предпримет необходимые шаги для быстрого решения этого вопроса. Благодарю за внимание к этой ситуации и искренне надеюсь на справедливое и своевременное решение. Спасибо за понимание и сотрудничество.

Казино должно мне 4000 долларов, при этом сейчас мой аккаунт заблокировали. У меня все абсолютно легально: мой адрес, все данные в моем удостоверении личности совпадают с адресом банковского счета и моим именем по месту проживания. Я могу предоставить им дополнительную информацию, я предлагал это несколько раз. Сначала мне сказали, что запрос обрабатывается, потом сказали, что он не обрабатывается, сейчас он не обрабатывается, никто не отвечает на мои звонки, и мне заблокировали доступ.

Казино сообщило мне, что мой запрос на вывод средств находится в обработке 5 дней назад, и в электронном письме Casino Rewards было четко указано 2 рабочих дня в режиме ожидания. Значит, прошлый четверг и пятница считаются за 2 дня, верно? Я оформил вывод 1000 долларов в 5:41 утра в прошлый четверг, 14 марта 2019 года. А на выходных, когда мне было тяжело продолжать ждать, я отменил вывод всей суммы по частям только для того, чтобы выиграть больше. Пожалуйста, поймите, я искренне и очень долго ждал, пока он выйдет из статуса ожидания, потому что 2 рабочих дня прошли, а я все еще мог его отменить. Я считаю, что это было несправедливо с их стороны. Я испытываю ежедневные мучения из-за того, что не получил свои 1000 долларов. Я потратил много сил, навыков и времени, чтобы достичь этой суммы. С тех пор я делал депозиты бесчисленное количество раз, чтобы компенсировать неполученный вывод. Ребята, с этим действительно тяжело справиться. Я хочу и нуждаюсь в этих деньгах, чтобы выжить. Если бы я был на их месте или на месте любого казино, я бы, несомненно, более подробно разъяснил игрокам этот процесс. Можете ли вы объяснить Quatro, что такое 1000 долларов, если в течение календарного года я трачу примерно столько же на депозиты. Я ненавижу чувствовать горечь внутри и показывать ее окружающим, когда это не было мне понятно вовсе. Я изо всех сил держался, чтобы запрос вышел из стадии ожидания, когда я проснулся утром в субботу, и так и должно было случиться. По доброте душевной, поскольку это произошло впервые, вернут ли мне мои 1000 долларов? Напоследок я просто хочу подчеркнуть болезненный факт: у меня возникают суицидальные мысли из-за этого абсурда от Quatro, зная, что денег на моем банковском счете нет. Я получаю пенсию по инвалидности, и, пожалуйста, пойдите мне навстречу. Уровень моей тревожности зашкалит, если я их не получу. Докажите, что я не прав! Спокойной ночи! Приятных снов и, пожалуйста, ответьте мне, хорошо!