PWRBet - Account closure support
Я не получаю ответа от PWR или Everymatrix. Я внес депозит в пятницу 14/07/19 и в субботу 15/06/19, но играл слишком долго, что вызвало у меня проблемы с семьей. Я не раз просил закрыть аккаунт, но он не был закрыт. Я также попросил вернуть мои деньги и отправил свои документы KYC в 21:25 15.06.2019. Я объяснил свою проблему, что не могу остановиться играть, но аккаунт оставили открытым, тогда как в предыдущих случаях, когда я просил о закрытии, вопрос решался максимально быстро, но не в этот раз. Я отправил письмо с просьбой о закрытии и информацию для идентификации KYC на их адрес электронной почты службы поддержки, которым пользовался ранее. На письмо касательно KYC ответили, но аккаунт оставили открытым. Письма о закрытии аккаунта были проигнорированы, несмотря на то, что служба поддержки обрабатывала входящую почту. Поэтому я написал снова в 10:00 16.06.2019 с просьбой закрыть его, чтобы защитить мои деньги, на тот момент составлявшие £232.83. Поскольку аккаунт остался открытым, я снова начал играть спустя 20 часов после запроса на закрытие аккаунта, а также внес еще один депозит на сумму £75. Я подтвердил свой возраст и личность и хочу вернуть свои деньги только за период после того, как я попросил закрыть счет, так как я пытался остановиться и просил о помощи. В общей сложности это составляет £307.83; любые деньги, которые я проиграл ранее, я потерял, понимая природу платформы, однако на этот раз электронные письма обрабатывались консультантами, и они должны были видеть мои просьбы о помощи и защите. Компания несла обязанность по проявлению заботы обо мне как о клиенте, чтобы хотя бы подтвердить получение электронного письма и предоставить информацию о шагах по возврату моих денег, пока они все еще находились на счете и до того, как я снова начал играть после 17:00 16.06.2019. Они могли бы ввести ограничения на аккаунт или дать мне совет, но они не выходили на связь, если это не касалось отправленного мной удостоверения личности.
