Punt— жалобы игроков: 3 обращения

Я некоторое время играл в Punt, взял бонус под названием Jackpot Cash, баланс опустился до 90 центов. Затем я снова внес депозит и вскоре после этого выиграл довольно крупную сумму. Этот последний депозит был без бонуса. Я продолжил играть и поставил на вывод 150 000 рэндов, при этом вейджера больше не оставалось. Днем позже пришло письмо о том, что вывод средств приостановлен — всё та же история о том, что я якобы играл в запрещенные игры, хотя отыгрыша больше не требовалось и заблокированных игр не было. Мне предложили всего 50 000 рэндов, заявив, что это даже больше, чем мне на самом деле полагалось. Примерно через неделю после этого я выиграл 28 000 рэндов, и мне позвонили и сказали, что теперь я могу выводить только по 6 000 рэндов в неделю, и предложили забрать 20 000 рэндов сразу вместо еженедельных выплат (тот выигрыш был без бонуса)... Сейчас мне вообще запретили активировать бонусы, получать кэшбэк и комп-поинты... Это совершенно неправильно и несправедливо.

Я поставил на вывод 4900 рандов после отыгрыша бонуса. При выводе средств я всё перепроверил, чтобы убедиться, что могу вывести деньги и что впоследствии с выплатой не возникнет проблем. Затем 3 декабря Punt Casino выплатило на мой счет всего 1683 ранда. Я связался с консультантами и сделал скриншоты всего разговора: по их словам, Punt Casino не может выплатить полную сумму, потому что я играл в слот, который несовместим с бонусом. Откуда мне знать, что я не могу использовать свой бонус в определенных слотах? Punt Casino поступает так уже не в первый раз, и ранее у меня уже была похожая ситуация.

Настоящим хочу подать жалобу на PUNT ONLINE CASINO. 08.09.2019 я играл с использованием своего купона и во время игры сорвал джекпот на сумму 8300 с лишним рэндов в игре Triple Twister. На моем балансе были средства помимо джекпота, и я поставил на вывод 9000 рэндов. См. доказательства во вложении. Сегодня утром я проверил счет, там отображалось всего 600 рэндов. Я связался с консультантом Punt, который сообщил, что они скорректировали баланс, так как выигрыш был получен во время действия купона. Я объяснил им, что это джекпот, а не деньги, подлежащие отыгрышу по вейджеру бонуса. Обычно, если бонус не отыгран, система показывает, что к выплате ничего нет. Я поставил деньги с джекпота на вывод, и заявка была принята. Теперь казино PUNT заявляет, что средства не могут быть выплачены, так как являлись частью купона. Если бы это было так, почему тогда оформился вывод средств? См. вложение. У меня есть доказательства, подтверждающие оформление вывода средств. Я хочу получить свой джекпот в размере 8300 с лишним рэндов в Triple Twister. Видно, что он был выигран, так как сумма джекпота сбросилась с 8300+ до 1000 рэндов. Нкоси из казино Punt позвонил мне и сказал, что финансовый отдел предлагает выплатить 3000 рэндов вместо 9000. Я сказал выплатить эту часть, но предупредил, что все равно продолжу подавать жалобу. Я до сих пор жду выплаты оставшихся 6000 рэндов, а 13 сентября я оформил еще один вывод на 2200 рэндов, и они продолжают задерживать выплату. Они намеренно задерживают мои выплаты после моих жалоб.