Pub Casino— жалобы игроков: 30 обращений

Я пишу эту серьезную жалобу на PubCasino (ссылка приведена здесь, она просто отображается белым цветом: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ), так как они позволили мне внести 1600 фунтов стерлингов за один день без какой-либо проверки источника дохода или проверки ответственной игры, которую проводит каждый авторитетный гемблинг-сайт при внесении пользователем крупных сумм. Эта ситуация поставила меня в очень уязвимое положение и нанесла мне как моральный, так и финансовый ущерб. Оператор не соблюдал никаких норм ответственной игры или защиты клиентов. Кроме того, на сайте нет очевидной кнопки для перехода к самоисключению — только для обновления лимитов.

Из-за объема документов, запрошенных Pubcasino, ситуация крайне некомфортная по сравнению с любым другим казино, которым я пользовался. В сочетании с отзывами на Trustpilot я крайне скептически отношусь к передаче каких-либо дополнительных данных сверх тех, что уже предоставил. Я предоставлял меньше документов крупным известным казино, включая Virgin, 888, Coral, и все документы принимались, причем для более крупных сумм вывода. У Pub Casino нет причин запрашивать необоснованно большой объем информации, особенно учитывая, что они публикуют личные данные людей и игровой процесс на публичных сайтах — они ходят по тонкому льду в отношении правил GDPR. Я требую немедленно обработать мой вывод средств и решить этот вопрос как можно скорее. Я действительно не хочу доводить дело до жалоб в вышестоящие инстанции: я хочу вернуть внесенные депозиты и буду разбираться дальше насчет дополнительных £570 выигрыша, либо просто обработайте мою заявку на вывод средств.

Здравствуйте, я хочу подать жалобу, потому что я внес депозит около 950 фунтов и ничего не выиграл, похоже, сайт только забирает деньги по сравнению с другими игорными сайтами.

Я играю в PubCasino.co.uk около 6 месяцев, вносил депозиты и выводил деньги. Получил электронное письмо с сообщением о том, что им требуются документы, и я ответил, что не готов их предоставлять. Поэтому я продолжил делать депозиты, подумав, что они в конце концов заблокируют мне возможность пополнения, если их это не устроит. На днях решил сделать вывод и получил сообщение о том, что я не могу вывести средства, так как у меня есть ожидающий вывод на сумму 20,19 фунтов стерлингов. Связался со службой поддержки PubCasino.co.uk, и они заявили, что я не могу выводить деньги со своего счета, пока не предоставлю документы? Так почему же вы продолжали позволять мне вносить депозиты? Нельзя поступать так двулично: разрешать вносить средства на счет без документов, но запрещать их вывод. Я обращался в их службу поддержки с просьбой одобрить мой ожидающий вывод на сумму 20,19 фунтов стерлингов, после чего я сниму оставшиеся 60,06 фунтов стерлингов на моем счете, и они смогут закрыть мой аккаунт, но они, похоже, не хотят отдавать мне мои же деньги? Если я ничего не добьюсь здесь, я напишу в комиссию по азартным играм (Gambling Commission), пусть они разбираются. Нельзя позволять человеку продолжать делать депозиты без документов, а как только он выигрывает, говорить: «Ой, вы не можете вывести средства, пока нет документов», так не бывает. Во вложении показан ожидающий вывод и сумма на моем счете, которую я сейчас не могу вывести. От ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.

Добрый вечер. Уже неоднократно за время игры длительностью более часа игры просто выкидывают на перезапуск, и ни разу не активируется никакой бонус. Играл в Big Bass, как и на других сайтах — ни единого выигрыша ни на мелких, ни на ставках чуть покрупнее. Один раз я еще подумал, ладно, но это повторяется снова и снова. Понимаю, что это всегда азартная игра, но в последнее время игра многократно зависает и перезагружается без малейшего шанса на хоть какой-то прогресс, бонусный раунд или выигрыш. Я с удовольствием закрою свой аккаунт; почитав отзывы, я понял, что многие сталкиваются с теми же проблемами. К сожалению, попался на этот подстроенный развод.

В общем, я открыл аккаунт, внес 50 фунтов стерлингов и получил бонус в 50 фунтов стерлингов, после чего крутил со ставками от 20 пенсов до 5 фунтов, и мне выпал всего 1 скаттер на 15–20 фунтов. Я вполне нормально к этому отношусь, понимаю, что скорее всего проиграю, хоть это и показалось жестким, и я абсолютно уверен, что отыграл более 100 фунтов в одной игре с RTP 98% без единого скаттера, только с отдачей около 10 фунтов, и мне даже страшно представить, сколько игр и вращений ушло только на ту одну сессию ради 1 скаттера. Я вышел, так как играть так явно невозможно, зашел снова — баланс слит до 0, ни скаттеров, ничего. Делаю депозит 20... пустые вращения до нуля, все это происходило в разных играх по 20–50 спинов на каждую, но опять ничего, ни одного скаттера. Выхожу, снова захожу, вношу 30 — снова все съедает. На этом этапе я легко сделал 2000 спинов подряд без скаттера, по-прежнему сотни раз выпадало всего по 2 символа, от этого уже тошнит, и сейчас я уверен, что на моем аккаунте игры подкручены, но я вышел и решил попробовать еще раз позже. Захожу, вношу 15 фунтов, и вы можете догадаться, чем это закончилось — абсолютно тем же самым. В играх, где действует случайный шанс, потратив от 30 до 150 фунтов на игру за 35000 спинов, у меня каким-то образом в итоге получился всего 1 скаттер. Я умею проигрывать, но это неправильно: какой-то код или что-то еще изменило алгоритм работы игр на моем аккаунте. Я требую вернуть все, потому что у меня не было ни единого шанса, дело вовсе не в удаче, а исключительно в коде их программы. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Я пытаюсь вывести свой депозит в размере 100 фунтов стерлингов последние 2 дня, и он все еще отображается на счете в казино Pub, а не вернулся на мой банковский счет. Я даже ни разу не сделал ставку в этой компании, но они, похоже, не хотят возвращать мои средства.

Здравствуйте, я действительно недоволен вашим сайтом, я зарегистрировался несколько недель назад, потратил на вашем сайте 80 фунтов стерлингов и ничего не выиграл, а последние несколько раз, когда я играл, я спустил всю внесенную сумму практически впустую. Меня не особо волнует погоня за выигрышем, мне просто нравится процесс игры, но я не могу играть, если не выигрываю вообще ничего. Это просто смешно, когда ты тратишь 10 фунтов стерлингов и получаешь обратно меньше одного фунта.

Я отправил несколько документов для верификации. В среду, 2 ноября, я отправил свою карту CitizenCard, они ее верифицировали, затем в четверг, 3 ноября, попросили банковскую выписку и сказали мне снова подождать 48 часов, что я и сделал. Сейчас суббота, 4 ноября, и они требуют банковскую карту, и теперь мне нужно ждать еще 48 часов. Я сделал все, о чем они просили. Я уже почти месяц жду вывода средств, потому что мне пришлось получать удостоверение личности с фотографией. Они постоянно задерживают мой вывод: каждый раз, когда я выполняю одно требование, они запрашивают что-то другое. С меня хватит.

Здравствуйте, Утром 20.10.2023 я попытался войти в свой аккаунт PubCasino и не смог этого сделать. Я связался со службой поддержки, и мне сообщили, что это произошло из-за «нарушения Условий и положений», а при дальнейшем уточнении заявили, что я использовал VPN для доступа к их сайту. Ни в один из моментов использования PubCasino я не пользовался VPN или каким-либо другим сервисом для маскировки своего IP-адреса. Мне также сообщили, что все мои выигрыши конфискованы, а депозит будет возвращен. Выигрыш на аккаунте составлял около 1950 фунтов стерлингов. В попытке прояснить любую путаницу я сообщил агенту службы поддержки, что моим интернет-провайдером является SpaceX, как видно по моему IP-адресу (при необходимости я могу предоставить доказательства: счета с указанием моего местоположения и т. д.), если это могло вызвать вопросы у PubCasino. Затем мне отправили скриншот с сайта случайного VPN-провайдера, где утверждалось, что их VPN работает со SpaceX, и это якобы должно было подтвердить обоснованность их решения закрыть мой аккаунт и конфисковать выигрыш. То же самое можно сказать о совершенно любом интернет-провайдере, доступном их клиентам. Это очевидный чистейший фарс, который позволяет конфисковывать выигрыши у любого клиента по их усмотрению. Я хочу еще раз четко заявить: ни в один из моментов игры в PubCasino я не использовал VPN. Меня это крайне возмущает, так как очевидно, что они цинично злоупотребляют своими правилами и условиями, чтобы избежать выплаты выигрыша клиенту. На самом деле о VPN не упоминалось ни разу на протяжении всей моей игры, пока я не предоставил полностью подтвержденные документы KYC для вывода 100 фунтов стерлингов. Я прошу разблокировать мой аккаунт и выплатить выигрыш в полном объеме. Большое спасибо