Prospect Hall— жалобы игроков: 4 обращения

Удалось выиграть приличную сумму денег (£2046). Мой аккаунт был полностью верифицирован, и я ждал 3 дня обработки вывода средств только для того, чтобы мне сказали отправить документы на верификацию... СНОВА. Спустя 2 дня, в ожидании завершения процесса верификации, мне заявили, что выходные дни не учитываются при проверке документов, а значит, мне пришлось ждать еще 2 дня, после чего они лишь попросили меня прислать скриншоты моего аккаунта PayPal (я сделал это сразу же), что означает перезапуск всего процесса верификации еще на 2-3 дня. Никакой дальнейшей связи с их стороны. Тонны писем с запросом статуса игнорируются, онлайн-чат никогда не доступен, а когда работает — я получаю шаблонные ответы, которые заводят в тупик. Сегодня утром удалось пробиться в онлайн-чат, но меня игнорировали все время, а затем чат был внезапно завершен. Неделя мучений и полнейшего разочарования. Сохранил электронные письма, скриншоты переписки, денежные транзакции и игровые транзакции на всякий случай в качестве доказательств. Я отправил жалобу на Askgamblers и подал жалобу в IBAS. Скрестил пальцы, чтобы этот кошмар поскорее закончился в мою пользу, и игроки, у которых возникли такие же проблемы, тоже получили свой счастливый финал. Это казино явно намеренно тянет резину и прячет голову в песок в надежде, что клиент просто тихо уйдет.

Здравствуйте, я запросил 3 вывода средств с сайтов Betable на выходных 24 июля. На моем аккаунте они отображались как ожидающие обработки. В понедельник я отправил электронное письмо, чтобы узнать, когда они будут выплачены, и получил ответ с запросом документов, которые, по их словам, должны были проверить в течение 1-2 дней. Я отправил все немедленно. С тех пор я связывался с ними каждый день, спрашивая о статусе. Мне говорили просто ждать подтверждения по электронной почте. Затем я подал жалобу, и мне сказали, что она передана руководству. Теперь они просто игнорируют все электронные письма. Связаться с ними через онлайн-чат можно лишь иногда, и я продолжаю получать стандартный ответ «ждите электронного письма». Я прочитал кучу похожих случаев на Trustpilot и теперь чувствую, что они никогда не обработают мои выводы средств. Я также зол из-за того, что они продолжали позволять мне вносить депозиты (что я делал только с уверенностью, что мои выводы вот-вот поступят), хотя они, очевидно, пометили мой аккаунт. Я искренне считаю, что они действуют незаконно.

Оформил вывод средств, см. ниже: Prospect Hall Casino VISA DEBIT 6 апреля 2019 г., 13:16 300.00 Это был новый аккаунт, и со мной должным образом связались для предоставления документов, удостоверяющих личность, что я и сделал 8-го числа, см. ниже: Re: Здравствуйте, [EDIT], В ходе плановых проверок нашей группой по рискам и платежам мы просим вас предоставить дополнительную документацию, необходимую для обработки любых пе... Входящие x Служба поддержки Betable Пн, 8 апр., 14:46 (9 дней назад) ##- Пожалуйста, напишите свой ответ над этой строкой -## Ваш запрос в службу поддержки (# 67433) был решен. Если у вас остались дополнительные вопросы и вы хотите повторно открыть... Вложения Пн, 8 апр., 15:22 (9 дней назад) Пожалуйста, найдите запрошенные документы во вложении Пт, 12 апр., 11:43 (5 дней назад) Вывод средств все еще в обработке спустя неделю? Отправлено с моего смартфона Samsung Galaxy. 16:49 (5 часов назад) мне Все еще нет ответа от вас по поводу моего запроса на вывод средств? Мой платеж все еще находится в обработке, и я не получаю ответа от службы поддержки?

Пожалуйста, попросите их выплатить мне деньги, прошло уже несколько недель.