Pokiez— жалобы игроков: 4 обращения

Казино отказывается выплачивать выигрыш, заявляя, что во время проверки моего вывода средств они заметили нарушение Бонусных условий и положений. Я с этим не согласен, так как в правилах, которые я читал, было указано, что после выполнения вейджера бонуса я могу вывести бонусные средства и любые выигрыши. Проверив свой аккаунт, я увидел, что на моем реальном балансе, доступном для вывода, было ровно 3000 долларов, а бонусный баланс был пуст, что указывало на выполнение требований по отыгрышу, и система позволила мне запросить вывод этих 3000 долларов. Затем они заявили, что данный бонус наложил требование по отыгрышу на мой аккаунт, и до тех пор, пока это требование не было выполнено, я должен был соблюдать лимит максимальной ставки, как указано в правилах и условиях казино. Затем я показал им правила и условия, с которыми я ознакомился: там ни в одном месте не было указано требование о максимальной ставке, о котором они говорили. После этого они показали мне какой-то общий свод правил и условий, который я не смог найти, по-прежнему отказываются выплачивать мне средства и вовсе списали 3000 долларов с моего счета.

Я запросил вывод средств 18 сентября 2020 года, все документы были одобрены и верифицированы 25 сентября. 26 сентября мой платеж все еще находится в обработке, а сейчас уже 6 октября 2020 года, и они заявляют, что у них нет установленных сроков ожидания обработки, однако мои скриншоты доказывают обратное, пожалуйста, помогите мне.

Казино Pokiez сначала успешно разрешило мне вывести 2000 долларов, а затем, после того как все документы были загружены, заявило, что их служба поддержки ошиблась. Было отправлено два письма об успешном выводе средств на сумму 1300 и 700 долларов. Все документы были проверены и одобрены. Также на моем счете в казино оставалось 468,00 долларов. Я предпринял несколько попыток связаться с ними по этому вопросу, и теперь они отказываются отвечать на мои письма. Я пытался связаться с ними через [email protected]. Они сказали, что их команда ошиблась, и мне нельзя было делать ставку более 8 долларов, а я ставил по 10 долларов, но если мне нельзя было этого делать, как я вообще смог? Они забрали все средства и оставили мне 20 долларов на счете казино. Пожалуйста, могу ли я что-нибудь сделать по этому поводу?

FairGo несправедливо аннулировало 15 000 австралийских долларов моих выигрышей. Они заявляют, что я нарушил условие, связанное с бонусами. Я прекрасно понимаю их правила относительно бонусов, но считаю, что в данном случае это не так. Я внес депозит в размере 50 долларов и получил 10 бесплатных вращений в Book of Sheba. Судя по всему, с этих вращений я выиграл 15 центов. Согласно их правилам, я должен был затем делать ставки ниже 3 центов, пока эти 15 центов не закончатся, но абсолютная минимальная ставка составляет 10 центов. После того как я якобы получил этот выигрыш в 15 центов, я вышел из этой игры, чтобы некоторое время поиграть в другую. Затем перешел в другую игру, Buddha Fortune. С момента того выигрыша в 15 центов я играл пару часов. Я выиграл Grand Jackpot в размере 10 000 долларов, а примерно через 15 минут выиграл еще один Grand Jackpot на 10 000 долларов, что составило в общей сложности 20 000 долларов выигрыша, плюс 1 700 долларов, которые я выиграл до этого на свои собственные внесенные средства. Я оформил вывод на 15 000 долларов и сыграл еще примерно на 5 000 долларов без крупных выигрышей. Затем я получил электронное письмо о том, что я якобы нарушил условие бонуса. Мой вопрос заключается в том, как это может быть нарушением, если: А) не было никакой физической возможности поставить меньше 3 центов, и Б) я выиграл этот джекпот спустя часы после выигрыша в 15 центов в совершенно другой игре? Я также просмотрел историю своих транзакций и поискал конкретную дату и время, которые они мне предоставили. Я проверил время по GMT, а также по своему местному времени, и не смог найти эту транзакцию. Я также заметил, что существует значительный пробел в 8-10 минут в момент, когда это якобы произошло. Мне это кажется странным, так как в тот день я играл практически без перерыва. Если бы вы могли помочь мне разрешить этот спор, я был бы очень благодарен и признателен. Спасибо.