PocketWin— жалобы игроков: 3 обращения

Более года назад у меня на балансе оставалось 4000 фунтов стерлингов, но я так и не смог их вывести. Каждый раз, когда я выполнял их требования по предоставлению документов, создавался новый уровень верификации. Теперь, помимо нескольких звонков по телефону для проверки, они начали требовать созвон по Skype. Я пытался договориться с ними об этом, но они несколько раз не звонили в назначенное время. Единственный раз, когда они всё-таки позвонили, я не смог ответить. Попытки назначить новую дату безуспешны, к тому же предлагаемые даты всегда слишком нескоро. При этом они не отвечают на электронные письма или отвечают только спустя 7 дней, так что это стало просто невозможно. Циничный человек мог бы подумать, что они делают всё возможное, чтобы не выплачивать мне деньги.

Они удерживают у меня 1660 фунтов стерлингов. Я загрузил фотографии лицевой и обратной стороны моей банковской карты, свой паспорт, подтверждения моих депозитов на их сайт, 2 документа, подтверждающих адрес, фото с банковской картой в руках, фото с паспортом в руках, но они все равно отказываются выплачивать деньги. Этот вопрос не решается уже 10 месяцев и становится крайне утомительным. Я связался с ними, и они сообщили, что не принимают выписку из банка Monzo в качестве подтверждения адреса. Они заявили, что я принял их правила и условия, на что я ответил с вопросом, в каком именно пункте указано, что выписки из Monzo не принимаются, и попросил сослаться на соответствующее руководство Комиссии по азартным играм. После этого меня выбросили из лайв-чата, и я не могу снова зайти, чтобы поговорить с ними. Ясно как день, что они просто пытаются конфисковать мои деньги, и я не намерен с этим мириться. Шокирующее поведение, на самом деле. Они также не дают мне внутренний номер жалобы, чтобы я мог передать это дело в IBAS, это просто отвратительно.

Уважаемый Pogg, я играю в PocketWin уже несколько месяцев. Я выиграл £4 345,40 на слотах в период со 2 по 20 октября 2020 года. PocketWin запросил фотографии моего удостоверения личности, банковской карты и подтверждение моих доходов. Я предоставил всё это, и 2 ноября мне сообщили, что я получу свои деньги после финальных проверок. Я напоминал о себе 11 и 14 ноября. 14 ноября мне сказали, что финансовый отдел не работает по выходным, но решит вопрос, когда вернется с выходных 16 ноября, однако денег я так и не получил. Прошло уже 6 недель с момента моего выигрыша и 4 недели с момента принятия моих документов. Я думаю, у них просто нет денег, чтобы выплатить мне. Спасибо за вашу помощь. У меня есть скриншоты всего необходимого, если они вам понадобятся.