Plaza Win— жалобы игроков: 2 обращения

Здравствуйте, Номер моего аккаунта в Plaza Win: [EDIT]. Мой выигрыш в размере $654 был конфискован. Вот электронное письмо от Plaza Win: Уважаемый(-ая) [EDIT], Это [EDIT], ваш персональный менеджер. Надеюсь, у вас все хорошо. Я пишу, чтобы сообщить вам, что ваш недавний выигрыш был получен в игре, запрещенной для игры с бонусом — функции удвоения (Slots Double-up feature) в слотах. Как указано в правилах и условиях нашего сайта, а также во всплывающем окне при принятии бонуса, на определенные игры налагаются ограничения по бонусам, и выигрыши, полученные в этих играх, будут аннулированы. В связи с этим мы возвращаем ваш первоначальный депозит в размере $80, но ваш выигрыш в размере $654 будет аннулирован. Если у вас возникнут дополнительные вопросы и/или комментарии, пожалуйста, напишите нам по следующему адресу электронной почты: accountmanager[@]plazawin.com. С наилучшими пожеланиями, [EDIT], Отдел по работе с клиентами. Я попытался объяснить Plaza Win, что не нарушал никаких правил. Вот мой ответ: [EDIT] 18/12/2014 Кому: accountmanager[@]plazawin.com Я внимательно прочитал ваши условия использования бонусов, и в них сказано: 'Ставки, сделанные в баккаре (все вариации), рулетке (все вариации), крэпсе, сик-бо, функции удвоения в слотах (Slots Double feature) и функции удвоения в видеопокере (Video Poker Double feature), не учитываются при отыгрыше бонуса. Мы оставляем за собой право удержать любую сумму, превышающую ваш первоначальный депозит, из вашего вывода средств, если бонус отыгрывается в этих играх до того, как отыгрыш в разрешенных играх будет полностью завершен.' Отсюда ясно, что выигрыши могут быть удержаны, если я играю в запрещенную ИГРУ. Однако функция удвоения — это не игра, это функция в слотах, которые являются разрешенной игрой, поэтому она просто не идет в зачет вейджера (WR). Пожалуйста, укажите, какое именно условие я нарушил, что позволило вам аннулировать мой выигрыш. И последний ответ, который я получил от Plaza Win: Уважаемый(-ая) [EDIT], Спасибо за обращение в службу поддержки. Если вы связались со своим персональным менеджером по адресу accountmanager[@]plazawin.com, они ответят вам, как только смогут. Я хотел бы пояснить, что каждый раз, когда вы крутите любой слот, и каждый раз, когда вы используете функцию удвоения (Double feature) в слот-игре, с точки зрения игрового процесса это считается отдельной игрой. Таким образом, если вы используете функцию Double feature в любом слоте, это считается отдельной запрещенной игрой. По этой причине предложение об удержании выигрышей в случае такой игры включено в тот же пункт, что и список запрещенных игр. Поскольку вы использовали функцию Double feature в слоте Top Trumps Celebs, вы нарушили условия использования бонуса, так как каждый раз, когда вы играли в функцию Double feature, это считалось отдельной запрещенной игрой с точки зрения процесса игры. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы; мы будем более чем рады помочь вам. Мы доступны круглосуточно 24/7. Спасибо, что выбрали нас в качестве сайта для онлайн-игр. Желаем вам много радости в праздничные дни и счастливого Нового года! С наилучшими пожеланиями, [EDIT], Служба поддержки. Играйте ответственно. Как видите, мне не удалось объяснить сотрудникам казино, что они неправильно истолковывают свои правила. По моему мнению, их правила разрешают использовать функцию Double feature в слот-играх с бонусом. Если они хотят исключить функцию удвоения из своих правил, им следует прямо об этом заявить. У них есть ограничения на ИГРЫ, но нет ограничений на КАКИЕ-ЛИБО ФУНКЦИИ. С уважением, [EDIT].

Здравствуйте. Я зарегистрировался в мобильном казино Plaza Win и внес депозит в размере 40 фунтов стерлингов. Выиграл чуть менее 500 фунтов стерлингов и поставил деньги на вывод. На следующий день я получил сообщение от Plaza Win о том, что они вернут мне только мой депозит, поскольку я был зарегистрирован в их сестринском казино и установил там самоисключение. Я прочитал их правила и условия, и там нет ничего о сестринских казино или о невыплате выигрышей из-за самоисключения в других казино. Я впервые играю на их сайте, поэтому они должны выплатить мне мои деньги. Они сказали, что вопрос был передан на рассмотрение в вышестоящий отдел, но это занимает много времени, так как они просто ищут поводы не отдавать мне деньги, и это несправедливо. Они просто заставляют меня ждать и ждать.