PlayUK— жалобы игроков: 2 обращения

30.05 я внес депозит в размере 500 фунтов стерлингов как новый игрок. Поиграл, выиграл и запросил вывод на сумму 850 фунтов стерлингов. Затем мне прислали электронное письмо с запросом документов, так как мой аккаунт был ограничен до проверки документов, доходов и т. д. (В этом письме нигде не указано, что отправка/неотправка документов влияет на вывод средств). 03.06 я загрузил необходимые документы. Наступило 04.06, никаких дальнейших сообщений или выплат не поступило, поэтому я связался с PlayUK по электронной почте (лайв-чат и телефонные линии не работают). Ответы на нашу переписку по электронной почте занимали у них по 2–3 часа. Последнее письмо они прислали до полуночи с вопросом, когда именно я загрузил свои документы, на что я ответил и с тех пор ничего не слышал. Хотя я полностью понимаю необходимость проверок, требования которых я с готовностью соблюдаю, невероятно расстраивает то, что я не могу напрямую связаться с PlayUK для решения этой проблемы, и теперь вынужден ждать в надежде, что они скоро ответят. У меня такое чувство, что они намеренно затягивают решение этого вопроса и вместо этого хотят оттянуть законную выплату моего выигрыша. Надеюсь, кто-нибудь сможет помочь, потому что это морально истощает.

Здравствуйте, я выиграл 1000 фунтов на Play UK, но они не выплачивают мне выигрыш, так как для депозита я использовал данные своего сына, а он зарегистрирован в Gamstop. При этом они запросили все данные, которые я отправил — как свои, так и сына, а также собственноручно подписанное письмо для верификации. Ранее они приняли множество депозитов и не задали ни одного вопроса, но теперь, когда я ставлю на вывод, они не позволяют этого сделать, и это неправильно. Я дал сыну деньги, чтобы воспользоваться его картой, это мой аккаунт, и я выиграл честно и справедливо.