Platinum Play - balance disappeared from casino account
Моя жалоба касается казино Platinum Play. 28.09.2012 я внес депозит в размере 600 евро. После игры в казино в тот день мой баланс составил 2000 евро. Отмечу, что я не получал никаких бонусов на свой депозит. Через 2 дня я попытался вывести деньги. Деньги вернулись на мой баланс в казино, так как казино запросило у меня документы: копию счета за коммунальные услуги и удостоверение личности, которые я отправил. С тех пор я не получал от казино никакого ответа относительно моих документов или аккаунта. 28.03.2013 я вошел в казино, чтобы вывести деньги, но все деньги пропали. Когда я проверил историю аккаунта, чтобы узнать, что случилось с моими деньгами, я с удивлением обнаружил, что 27.03.2013 в 17:13:35 у меня на балансе было 2000 евро, а 27.03.2013 в 17:13:35 (в то же самое время) мой баланс стал равен 0. Когда я зашел во вкладку «просмотр» (view), чтобы увидеть, в какие игры играли, появилось сообщение: «Вы не играли ни в какие игры во время этой сессии входа». У меня есть скриншоты, подтверждающие это. Я обратился в службу поддержки казино и спросил, что случилось с моими деньгами, и они ответили, что деньги были конфискованы «из-за непредоставленных документов для верификации». Теперь они попросили фотографии, где я держу документы возле лица, что я и сделал. Они попросили счет за коммунальные услуги, отличный от Orange (счет Orange я отправил им изначально), так что очевидно, что они получили мое письмо с документами. Я отправлю им другие счета, без проблем. Причина, по которой я обратился в The pogg, — убедиться, что в ходе этого спора с казино не будет допущено злоупотреблений, и любезно попросить вас помочь мне в этом процессе. Другой причиной конфискации моих денег было: «Поскольку ваш аккаунт был неактивен более трех месяцев, он был заблокирован, а средства на счете заморожены». Во-первых, казино не может конфисковать деньги из-за того, что игрок не играл 3 месяца. Во-вторых, я считаю, что казино должно было уведомить меня о наличии средств на моем счете в казино и о том, что средства будут конфискованы, если я не буду играть, или хотя бы уведомить меня о факте конфискации средств. А не ждать и надеяться, что игрок этого так и не заметит. В-третьих, если причиной были «непредоставленные документы», им следовало запросить у меня дополнительные документы, так как я готов предоставить им все, что они пожелают. Они не уведомили меня и вместо этого конфисковали деньги. Спасибо, B******* R******, Логин в казино: *************
