Platinum Play Casino— жалобы игроков: 2 обращения

Зарегистрировавшись в казино Platinum Play несколько месяцев назад, я превратил свой первоначальный депозит и связанный с ним приветственный бонус (всего 400 евро) в приличные 1150 евро. После запроса на вывод средств меня попросили предоставить документы для верификации, что я и сделал с небольшой задержкой. В этот момент я ожидал, что мой вывод средств будет обработан. Вместо этого я получил следующее электронное письмо: «К сожалению, на вашем аккаунте в казино Platinum Play ([EDIT]) происходила нестандартная активность, и он был заблокирован. Мы расследуем этот вопрос, чтобы определить, сможем ли мы разблокировать аккаунт. Если это будет возможно, мы сообщим вам по электронной почте. Вы можете получить электронное письмо с просьбой прислать нам документы для верификации. Если вы не получите от нас ответа, пожалуйста, имейте в виду, что мы не будем пересматривать статус вашего аккаунта, и он останется заблокированным. Это решение будет принято только после завершения тщательного расследования. Если мы определим, что ваш аккаунт должен оставаться заблокированным, любые попытки вывода средств не будут обработаны, а баланс выигрышей будет аннулирован в соответствии с нашими условиями и положениями». Поинтересовавшись результатами расследования через две недели, я получил: «Спасибо за ваше письмо относительно вашего аккаунта Platinum Play [EDIT]. Обратите внимание, что дальнейшее расследование по аккаунту не проводилось, поскольку решение нашей службы безопасности игроков является окончательным. Аккаунт не будет разблокирован. Пожалуйста, обратитесь к нашим условиям и положениям для получения дополнительной информации. Вы можете перейти к условиям и положениям в левом нижнем углу сайта. Нажмите на «Общие правила и условия». Пожалуйста, смотрите пункт 1.3.1 в общих правилах и условиях». Поскольку я не осведомлен о каких-либо нарушениях правил и условий казино со своей стороны, я считаю, что для этого решения нет никаких оснований.

Здравствуйте, У меня возникли большие трудности с получением денег, которые я выиграл в Platinum Play. 16 августа я выиграл 750€ и в тот же день оформил вывод средств. Я уточнил, какие документы необходимы для верификации, и мне ответили, что нужно отправить удостоверение личности и счет за коммунальные услуги, что я и сделал по электронной почте. После этого я получил несколько писем, в каждом из которых запрашивали разные вещи. Сначала они также попросили копии используемых мной кредитных карт (которые я не мог предоставить, так как это предоплаченные виртуальные карты, выпущенные моим банком) либо банковскую выписку с реквизитами, которую я им отправил. Я также отправил свои водительские права, так как они снова запросили удостоверение личности (хотя я отправил его еще в первом письме). Сегодня я попытался выяснить статус вопроса в чате казино, и они снова требуют копии кредитных карт, которые я не могу предоставить, несмотря на то, что я отправил банковскую выписку, как они сами предлагали в качестве альтернативы копиям карт. номер моего аккаунта: [EDIT] Заранее большое спасибо. Всего наилучшего P.S.: Пожалуйста, не публикуйте конфиденциальную информацию, такую как имя, адрес... Большое спасибо