Planet— жалобы игроков: 4 обращения

1 июня я выиграл деньги, играя на сайте Planet Casino — $1000,00. Для внесения депозита я использовал свою кредитную карту. 6 июня они прислали мне электронное письмо о том, что выплата обработана и это займет до 10 рабочих дней. 18 июня я зашел в чат с их оператором, и мне сказали, что все обработано и средства должны поступить на мой счет со дня на день. Также общался с ними 18 июня, сказали, что обработано, 20 июня сказали то же самое. 22 июня [EDIT] оператор сказал мне проверить счет через час, 24 июня я снова зашел в онлайн-чат, и оператор сказал мне проверить, все обработано. 25 июня оператор сказал мне, что деньги будут в пятницу. 28 июня, когда денег так и не оказалось, [EDIT] оператор сказал мне, что я должен отправить им выписку по банковскому счету, и если я этого не сделаю, я не получу свои деньги... (У меня есть все сохраненные переписки на электронной почте, я сделал копии). На этой неделе я проверял каждый день — они все время врали. Я попросил у них номер подтверждения банковского перевода, они отказываются его давать. Я считаю, что эта компания занимается мошенничеством: они забирают деньги у людей и не выплачивают выигрыши. Сегодня 16 июля, и они снова потребовали выписки из моего банка, чтобы убедиться, что деньги не пришли. Я отправил их, они пообещали решить вопрос сегодня, а сейчас снова тянут время. Они прекрасно видят, что на моем счете денег нет. Им просто все равно. Сейчас они меняют сайты, их новые казино — это Casino Grand Bay, Lucky Creek, Big Dollar Casino и Black Lotus. Я боюсь, что не получу свои деньги.

Это касается Planet Casino... после получения письма с фриспинами, чтобы протестировать их. Я сыграл и выиграл 8,20 с вейджером 481. Затем, имея подтверждения от казино, я отыграл около 100 при балансе до 78. Я обратился в чат, чтобы узнать свой прогресс, и мне ответили, что я отыграл всего 25. Я подумал, что возникла задержка, поэтому пошел и сделал более 200 спинов по 2 доллара за спин. Я снова вернулся в чат, зная, что для вывода мне нужно будет внести депозит. Также я понимал, что даже несмотря на баланс более 300, я могу вывести только 100. Меня это устраивало, я просто хотел получить помощь с выводом этих 100. Затем, после 30 минут в чате, оператор... начислила бонус?.. Я сказал, что уже явно выполнил условия вейджера и просто хочу получить инструкции по выводу 100. На это она заявила, что мой отыгрыш по-прежнему составляет всего 25?? Я пообщался с 4 разными операторами за 2 часа, получая одни и те же отговорки, лишь бы отменить второй ненужный мне бонус, который был бесполезен, так как я мог вывести только 100 при балансе значительно выше этого. Они постоянно уклонялись от моих вопросов. Затем я решил, что мне нечего терять, и снизил баланс до 100 в игре, так как это максимум, который я мог вывести. Зайдя в чат снова сегодня, после 40 минут попыток навязать мне бонус, оператор заявил, что мой отыгрыш все еще составляет всего 25?? Я даже перепроверил, что все игры, в которые я играл, шли в зачет вейджера. Я оспорил это, спросив, почему после ставок на сумму более 1600, когда я просто хочу забрать свои 100, меня откровенно водят за нос в Planet Casino. Пожалуйста, помогите, так как я потратил почти 3 часа и действовал максимально добросовестно и по правилам.

Сыграл более чем на 15 000 долларов за 4 месяца. Даже повысил статус до золотого. В определенные моменты я был в плюсе, просто никогда не выводил деньги, поэтому я попросил службу поддержки закрыть мой аккаунт, так как они были отличными и игры веселые, но я не выигрывал. Они сказали: «Я предоставлю вам бонусный кредит на 200 долларов на прощание, возможно, на этот раз вы выиграете». Я ответил, что, судя по вашим правилам максимального вывода, я буду бороться за выигрыш всего в 100 долларов? Просто закройте мой аккаунт. Представитель чата посоветовал мне, поскольку я никогда не подавал запрос на вывод средств и являюсь хорошим игроком, продолжать играть, и если я наконец выиграю, даже на бонусе, написать в отдел лояльности или финансовый отдел, и они с радостью пойдут на уступки в правилах, чтобы порадовать ценных игроков. И черт возьми, через несколько недель я действительно выиграл, используя накопленные баллы лояльности, и в процессе выиграл 2795 долларов. Я подал запрос на вывод средств, и баланс был доступен для вывода. Я отправил счет за коммунальные услуги, использованную карту и водительские права. Прождал 6 дней и получил 93,03 доллара. Я был в шоке, зашел в свой аккаунт, а мой запрос на вывод был вручную скорректирован до максимальной выплаты в 100,00 долларов из-за правила максимальной выплаты при обмене баллов лояльности. Я позвонил в службу поддержки, и мне сказали, что ничего не могут сделать, пока финансовый отдел не вернется к работе; сотрудница сказала, что финансовый отдел и отдел лояльности работают только по вторникам и пятницам с 7:00 до 11:00. Какая же это абсолютная насмешка. У них все еще есть шанс все исправить, и я буду держать всех в курсе.

Я активировал бонусный код и получил 51 € для игры, требование по отыгрышу x60. После того как я отыграл бонус, я сделал запрос на вывод (у меня было 200 €, они убрали 50 €, потому что 150 € — это максимальная сумма для вывода с бонусных денег). Всё было хорошо, после этого я получил письмо, где мне сказали отправить документы (удостоверение личности, банковскую карту с обеих сторон и подтверждение адреса), чтобы верифицировать аккаунт перед выводом. Когда я отправил документы, я получил письмо, где говорилось следующее: «Мы получили ваше письмо с документами, однако выигрыш будет отклонен и аннулирован. В правилах и условиях указано, что игроки из вашей страны не имеют права получать какие-либо бесплатные предложения; если бесплатное предложение будет получено, любые последующие выигрыши будут аннулированы. Вы можете ознакомиться с правилами и условиями по следующей ссылке https www.planetcasino.comtermsandconditions.php». Почему они позволили мне активировать бонусный код и играть с ним, если игроки из моей страны не имеют на это права, и почему они отправили мне письмо после моего запроса на вывод с просьбой прислать им документы для верификации и кредитную карту с обеих сторон, если я не имею права? Как они могут требовать мои документы без причины?