Osiris— жалобы игроков: 5 обращений

Здравствуйте. Я выиграл и запросил на вывод 333 евро в казино Osiris, но все мои выигрыши были отклонены и удалены без какого-либо оповещения. Я не сдавался, и после моих настойчивых запросов мне ответили: «Условия и положения бонусов запрещают делать одиночные ставки, равные или превышающие 30% от суммы бонуса, начисленного на счет игрока, до выполнения требований по отыгрышу этого бонуса. Поэтому мы отменили ваш запрос на вывод средств и удалили выигрыши». Но я прекрасно знаю, что никогда не ставил больше 1 евро ни в одной игре, в которую играл.

31 августа и 1 сентября 2018 года у меня были обработаны два вывода средств по 2500 каждый. До сегодняшнего дня я так и не получил свои средства. Служба поддержки утверждает, что они их отправили, и единственный ответ, который я получаю по электронной почте, — это то, что запрос был обработан и это займет 5 рабочих дней.

Имя пользователя: [EDIT] Электронная почта: [EDIT] Сначала я попытался вывести 740 евро после того, как перевел все бонусные средства в реальные деньги. Они списали 199 евро, заявив, что я не могу вывести деньги, полученные в качестве приветственного бонуса. После этого я попытался вывести 540 евро, но они отклонили заявку вручную и списали 460 евро, заявив, что я делал одиночные ставки, превышающие 30% от суммы первоначального приветственного бонуса в 199 евро. Я проверил всю историю игр и ни разу не делал ставок выше 5 евро. Я попытался обратиться в онлайн-чат, но мне отказались помочь, сказав написать на электронную почту. Я так и сделал, и прошло уже более 3 дней, а ответа до сих пор нет. Буду очень признателен за любую помощь в этом вопросе. При необходимости я могу предоставить скриншоты писем и другие связанные материалы.

----Все депозиты и транзакции совершались через Neteller----- 06.10.15 — Я зарегистрировался в казино и заранее запросил верификацию удостоверения личности перед внесением депозитов. Они обработали ее успешно и очень быстро (подтверждение по почте имеется). Я попросил их не начислять мне никаких бонусов, что они и сделали. С 06.10.15 по 09.10.15 я внес и полностью проиграл общую сумму в размере 2103 евро, играя в live-блэкджек и live-рулетку. С 09.10.15 по 12.10.15 я внес дополнительную сумму в 700 евро. С 09.10.15 по 17.10.15, играя в основном в live-блэкджек и live-рулетку, я достиг общего баланса в 5025 евро. 17.10.15 — Я подал заявку на вывод средств в размере 5000 евро на свой счет Neteller (подтверждения по почте и скриншоты имеются). 19.10.15 — Они отклонили мой вывод (доказательства по почте и скриншоты имеются) и восстановили 600 евро на моем балансе. 22.10.15 — Они закрыли мой аккаунт в казино по моему собственному запросу. 01.11.15 — Они перевели 600 евро на мой счет Neteller. Не вдаваясь пока в первопричину конфискации: по их словам, это сделано на основании их Правил и условий. По моему мнению, к моей ситуации это неприменимо. Я готов предоставить столько объяснений и доказательств, сколько запросит ThePOGG. 17.11.15 — Прошел 1 месяц, 4400 евро выигрыша конфисковано. Спасибо,

Здравствуйте, я зарегистрировался и играл в казино Osiris 1 апреля 2015 года. Мне очень повезло, и мне удалось набрать баланс более 5 тысяч. Они заставили меня подписать формы, запросили счет за коммунальные услуги, удостоверение личности и выписку из банка. Когда я предоставил все документы, они ответили, что аккаунт одобрен и финансовый отдел свяжется со мной. С тех пор прошло 3 недели без какого-либо ответа по электронной почте. Я пытался связаться с ними снова и постоянно получал один и тот же ответ — что со мной свяжется финансовый отдел. На прошлой неделе мне сказали, что мой персональный менеджер ([EDIT]) свяжется со мной в течение 24 часов для предоставления актуальной информации по моему аккаунту, однако он этого не сделал. Когда я попытался зайти в чат, мне сказали, что он в офисе, но весь день на совещаниях и не сможет мне помочь. Тогда я сказал представителю в чате, что обращусь за помощью в интернете и подам официальную жалобу по этому делу. Прошло минут пять, и мне позвонил сам [EDIT]. После короткого разговора он сказал мне, что в их отделе происходят изменения, и именно это стало причиной задержки моего вывода средств. Он также сказал мне отменить мой вывод средств и запросить вывод на 2500, и он мгновенно его одобрит, поскольку мой аккаунт уже верифицирован. Он посоветовал мне еще немного поиграть на оставшуюся часть баланса, а как только я получу электронное письмо о том, что мой вывод средств обработан, я смогу пойти и запросить вывод остатка. Я последовал его совету, отменил свой вывод и запросил вывод 2500. Сыграл около дюжины раздач в блэкджек (без бонуса), проиграл несколько сотен со своего баланса и решил остановиться, пока не проиграл все. Электронное письмо с подтверждением вывода средств пришло не мгновенно, а на следующий день. Несмотря на задержку, я все равно был рад узнать, что [EDIT] — человек слова и сделал то, что обещал. Затем я перешел к выводу оставшегося баланса на счете. На следующее утро (сегодня) я получаю электронное письмо от Osiris, в котором говорится, что в выводе средств отказано, а все мои выигрыши конфискованы за «нерегулярную игру». Сегодня утром я вошел в свой аккаунт, и баланса не было. Это ситуация, в которой я не смогу победить в одиночку, я в этом уверен. Мой аккаунт верифицирован уже более 3 недель и одобрен для вывода средств. С моим аккаунтом все было в полном порядке, и единственный раз, когда финансовый отдел ответил мне, это когда я сказал им, что собираюсь подать жалобу. Я понимаю, что в компаниях всегда происходят изменения, и я не сомневаюсь, что задержка могла возникнуть из-за этого. Я также очень благодарен [EDIT], который лично позвонил мне, чтобы разобраться в ситуации, и сделал это очень быстро. Чего я не понимаю, так это их итогового решения, когда мне назвали какую-то размытую причину о нерегулярной игре, при том что я строго соблюдал все правила, указанные на их сайте. Пожалуйста, помогите мне связаться с [EDIT] или с кем-то из Osiris и заставить их выплатить мне мой выигрыш. Я не сделал ничего плохого и искренне расстроен ежедневными сессиями в чате и письмами, которые я писал и которые игнорировались до сих пор. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш, для меня это сумма, меняющая жизнь.