Nordic Bet - self exclusion refund
Здравствуйте. Я считаю, что у меня есть веские основания для претензии к NordicBet (Betsson Group). Они позволили игроку, который пожизненно самоисключился из-за лудомании на другом сайте Betsson Group, вносить депозиты и играть. Пожалуйста, прочтите. В 2018 году я пожизненно самоисключился из-за проблем с азартными играми в Guts Casino. В 2020 году Guts Casino и связанные сайты были поглощены Betsson Group. NordicBet управляется Betsson Group, и я зарегистрировался там в январе 2022 года, не зная о слиянии этих двух брендов казино. Мои аккаунты в Guts Casino и Betsson Group зарегистрированы на одно и то же официальное имя и дату рождения. Я проиграл тысячи в NordicBet, особенно за последнюю неделю. Внезапно я получил рекламное письмо от Guts Casino, связанное с моим аккаунтом в NordicBet, о том, что на мой счет был начислен бонус. Я сообщил им, что если бы я решил вывести деньги и они заметили бы это, они бы мне не выплатили, так как я был навсегда самоисключен на связанном сайте Betsson Group. Затем я потребовал вернуть мои депозиты, поскольку я об этом не знал, а они должны были это отследить. Обратите внимание, что я открыл аккаунт в NordicBet уже после того, как Guts Casino было поглощено Betsson Group. Я обратился в чат поддержки Guts Casino и получил скриншоты, подтверждающие, что мой аккаунт действительно все еще пожизненно самоисключен с 2018 года. Я попросил службу поддержки NordicBet ответить на мои письма после отправки им скриншотов из Guts Casino, подтверждающих мое самоисключение. Они же потребовали доказательства в виде переписки по электронной почте с Guts Casino за 2018 год. Я сообщил им, что самоисключился в Guts через вкладку аккаунта, а не по электронной почте, а также добавил, что служба поддержки Guts подтвердила факт действующего самоисключения. С тех пор они игнорируют мои доказательства и не отвечают уже 4 дня, а служба поддержки лишь продолжает обещать, что добьется ответа, но безуспешно. Я направил данные в MGA для рассмотрения в рамках жалобы. Как только я отправил доказательства наличия самоисключенного аккаунта в Guts Casino под управлением Betsson Group, NordicBet полностью прекратил отвечать на мои письма, что и привело меня сюда. Я считаю, что они должны были выявить наличие у меня самоисключенного аккаунта с теми же данными в Guts Casino по причине лудомании. Я сам обнаружил это, и после обращения в чат они закрыли мой аккаунт в NordicBet. На мой взгляд, они сделали это, понимая, что неправы, и я требую ответа и возврата средств.
