Nomini Casino — жалоба игрока № 78057 от 11.10.2026: другое

Причина: Самоисключение. Здравствуйте. В мае 2023 года я запросил через чат перманентное закрытие моего игрового аккаунта из-за игорной зависимости. Я очень сильно страдаю от этой зависимости уже более 10 лет. Я стараюсь защитить себя, запрашивая закрытие аккаунтов на всех игорных сайтах, и Nomini был одним из них. Я отправил им электронное письмо с вопросом, действительно ли аккаунт был закрыт, и они подтвердили это. Однако в 2026 году мой игровой аккаунт был автоматически открыт заново без моего запроса; я об этом не просил. Будучи зависимым человеком, я начал играть на их сайте и проиграл ровно 415 евро. Недавно я отправил им электронное письмо с объяснением ситуации и потребовал вернуть мои депозиты на общую сумму 415 евро. Они ответили, что сожалеют о сложившейся ситуации, но заявили, что депозиты не были автоматическими — я внес их сам, — и поэтому они не могут оформить возврат средств. Однако я никогда не просил об открытии своего аккаунта и страдаю от тяжелой зависимости; я нахожусь под медицинским наблюдением и иногда госпитализируюсь в специализированные учреждения. Поэтому я прошу их снова закрыть аккаунт, чтобы защитить меня, и вернуть депозиты, которые я никогда бы не совершил, если бы они не открыли счет заново. Спасибо за вашу помощь в разрешении этого спора. Я уверен, что Nomini проявит профессионализм и ответственность.