Nitro Casino — жалоба игрока № 62984 от 16.11.2020: другое

Здравствуйте, у меня жалоба на Nitro casino / 21.com. Я играл в Nitro casino, находясь в режиме самоисключения. Я установил самоисключение на 21.com — казино, которое работает под той же лицензией. Nitro casino подтверждает, что я играл в период самоисключения, однако они заявляют, что не знали о моих проблемах с азартными играми до тех пор, пока я сам им об этом не сообщил во время игры в Nitro casino. Это неправда: установив самоисключение, я предельно ясно дал понять, что не хочу играть; если бы мне нужен был тайм-аут или период охлаждения, я бы выбрал соответствующую опцию. Во-вторых, я играл на 21.com, когда пользователи из Нидерландов были ограничены. Моя претензия на (частичный) возврат средств и общение с Nitro casino прошли не слишком гладко, я жду ответов уже несколько месяцев (см. текст ниже этого сообщения), даже орган альтернативного разрешения споров (ADR) не отвечает, поэтому я надеюсь, что вы поможете разрешить эту ситуацию. С наилучшими пожеланиями.