Neon Vegas— жалобы игроков: 5 обращений

Здравствуйте. Я играла в казино Neon Vegas годами. У меня также есть VIP-аккаунт. Сейчас я выиграла 4911 евро, и они аннулировали мой выигрыш без какой-либо причины. Они заявили, что я использовала VPN, хотя я понятия не имею, что это такое. Они также сказали, что играть с мужем с одного компьютера/IP-адреса незаконно. Мы никогда не использовали никаких бонусов. Мой муж также спрашивал в онлайн-чате, можем ли мы играть вместе с одного IP, и они пообещали нам, что можем. Я приложу доказательства. Единственное, что они сделали, — это вернули мой депозит и начислили 60 евро бонусными деньгами. Мой муж тоже VIP-клиент, и у него никогда не было проблем с выводом средств.

Здравствуйте, некоторое время назад мой аккаунт был закрыт, хотя я предоставил все необходимые документы, и я так и не получил ответа, почему это произошло. У меня там все еще остались средства, которые я хотел бы вывести.

Здравствуйте, 19 ноября 2021 года я внес депозит в размере 2500 евро, и с тех пор пытаюсь вывести свой выигрыш в размере 5000 евро. Neon Vegas постоянно отклоняет вывод средств. Я связывался с ними несколько раз, в последний раз они сказали, что это техническая проблема и мне следует попробовать снова, а сегодня я вижу в аккаунте, что он снова был отменен. Пожалуйста, мне нужна помощь...

Здравствуйте, Вчера я начал играть в Neon Vegas, внес 4000 евро, увеличил сумму до 7750 евро и запросил вывод 7750 евро. Сегодня я получил письмо о том, что мой аккаунт закрыт, и они заявляют, что я пытался создать или имею несколько аккаунтов в Neon Vegas, что неправда. Я был очень зол из-за этого и связался с ними с требованием предоставить доказательства. На мою просьбу о доказательствах они отвечают, что должны следовать «правилам» и регламенту. То есть они просто не могут доказать, что у меня есть несколько аккаунтов. После этого я зашел в чат поддержки и спросил у оператора, что происходит, и она сказала мне, что паспорт, который я использовал, подделан..???! Сначала у меня было несколько аккаунтов, а теперь документ подделан. Я играю с этим же паспортом во всех онлайн-казино, и он полностью подлинный. Я отправил дополнительные доказательства, сделав Face ID с моим удостоверением личности. В ответ я снова получил то же самое: «Мы должны следовать правилам». Я в бешенстве, к тому же в интернете я прочитал много плохих отзывов об этом казино, где пишут, что они делают все возможное, чтобы не выплачивать деньги!! Пожалуйста, помогите мне! Я чувствую, что со мной поступили крайне несправедливо!

Задерживают выплаты уже 5 дней. Аккаунт верифицирован, и платежи одобрены. Они продолжают говорить, что заплатят как можно скорее.