Withholding verified funds and ignoring all communication
Причина: Задержка выплаты
Я внес депозит в размере $500 и получил 100% бонус на депозит в $500 с помощью карты Mastercard, полностью верифицировал свои документы, подтверждающие личность, и выполнил требование по вейджеру 40x для акционного предложения. После выполнения условий я подал заявки на вывод средств на сумму $700, $254.34 и $100. Платформа тут же перевела мои средства в статус «Зарезервировано» (Reserved) и удерживает их уже более 48 часов. Я написал в службу поддержки по электронной почте более 10 раз, пытаясь получить обновленную информацию, но казино полностью проигнорировало каждое сообщение. Они также отключили мне доступ к живому чату.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Команда поддержки 3 недели назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора, команда AskGamblers по рассмотрению жалоб рада сообщить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы.
Jake1882 • Западная Австралия 3 недели назад: Все средства были выплачены, и проблема решена.
AskGamblers • Команда поддержки 3 недели назад: Уважаемый @Jake1882, команда жалоб AskGamblers убедительно просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы сочтем ваш случай урегулированным, и он будет соответственно закрыт. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и условиями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество.
N1Bet Casino • Представитель 3 недели назад: Здравствуйте, спасибо за ваше терпение. Мы хотели бы уточнить, что ваши первоначальные запросы на вывод средств были отменены, поскольку перед обработкой платежей требовалась верификация вашего аккаунта. Поскольку вы успешно прошли необходимую верификацию, несколько ваших запросов на вывод средств уже одобрены и обработаны. Оставшиеся выплаты в настоящее время находятся на рассмотрении и, как ожидается, будут одобрены в ближайшее время. Приносим извинения за неудобства и ценим ваше терпение, пока обрабатываются оставшиеся платежи.
