Mr Spin— жалобы игроков: 3 обращения

Я выиграл 3 раза в Mr Spin и отправил им все документы для верификации, которые они запрашивали, но они не отдают мне мои деньги. Я внес депозит 250 фунтов и выиграл 771,3 21/09/2020, а также 683,5 выиграл с депозита 100 фунтов 06/10/2020. После отправки многочисленных документов, выписок с банковского счета, фотографий моих удостоверений личности, банковской карты — всего. Они по-прежнему удерживают мои деньги и теперь просят о звонке по Skype. Я читал истории о том, что они просят войти в банковские аккаунты, из-за этого у меня сильная тревожность, и я отказываюсь это делать. Я хотел бы знать, когда я получу свои деньги? Также мне нужно имя сотрудника по соблюдению нормативных требований (compliance officer) Mr Spin, так как я хочу задать вопросы о том, почему они требуют от меня эту информацию, ведь на сайте Комиссии по азартным играм (Gambling Commission) указано следующее: Ниже приведена выдержка с сайта Комиссии по азартным играм: Это означает, что лицензиаты должны как минимум верифицировать имя, адрес и дату рождения любого клиента — нового или существующего — до того, как разрешить этому клиенту играть в азартные игры. Операторы также должны помнить, что они не могут конфисковать средства клиента на том основании, что он не предоставил удостоверение личности. В прошлом году, по итогам мер, принятых в секторе дистанционных азартных игр, Управление по конкуренции и рынкам (CMA) высказало свое мнение о том, что потребители имеют законное право на деньги, которые они внесли на свой счет, на выигрыши, полученные с внесенных и поставленных ими денег, а также на выигрыши, полученные от бонуса при соблюдении соответствующих условий (при условии соблюдения требований AML или других регуляторных требований). Опубликовано 05 июля 2019 года. Большое спасибо.

Я зарегистрировался в казино Mr Spin, чтобы играть на их сайте, и с одного из бонусов на депозит мне посчастливилось выиграть 1200 фунтов стерлингов 31.10.2019. Спустя несколько месяцев переписки по электронной почте, загрузки запрошенных документов и выполнения всех их требований, в Mr Spin мне сообщили, что мой выигрыш обработан и отправлен на выплату. Это было уже в конце марта, так что тактика затягивания времени уже была очевидна. Я запросил предыдущие логи чата поддержки, на которые буду ссылаться. 21.10.2020 я снова обратился в чат поддержки, чтобы напомнить Mr Spin о себе, после того как в конце марта мне сказали, что выплата отправлена, на что мне ответили: «аккаунт не дошел до нашей команды по обработке». Меня не уведомили об этом решении — еще одна явная тактика затягивания. Затем агент службы поддержки сообщил мне, что вывод средств теперь будет обработан, и от меня больше ничего не требуется. Я снова подумал, что ситуация разрешена, и стал ждать свой вывод средств. Прошло несколько недель, но выигрыш так и не поступил на мой счет. После многочисленных писем по электронной почте, оставшихся без ответа, 13.11.2020 я снова обратился в чат. Тогда мне сказали, что от меня требуются дополнительные документы, хотя до этого неоднократно заявляли, что мой аккаунт верифицирован, а вывод уже отправлен на выплату. Я загрузил этот документ, и 17.11.2020 в чате мне подтвердили, что он проверен. Затем я спросил, когда ожидать выигрыш, но Mr Spin снова изменил правила игры. Теперь они потребовали звонок по Skype для моей верификации — этот диалог из чата не был включен в присланные мне по почте расшифровки, поэтому я не могу сослаться на него. На всем протяжении видна четкая коммуникация между мной и Mr Spin. У них было достаточно времени, чтобы верифицировать мой аккаунт по Skype. Они постоянно меняют и усложняют свои требования, чтобы затянуть весь процесс. Затем на 15 января 2021 года мне назначили звонок по Skype. Звонок так и не состоялся, и мне сказали, что у Mr Spin возникли «технические трудности», поэтому я перенес звонок на следующую неделю. На этот раз звонок состоялся, и я выполнил все, что от меня требовали. Позже в тот же день мне пришло письмо о том, что они закрывают мои аккаунты, возвращают только депозиты и, следовательно, конфискуют мой выигрыш. Я в недоумении, как они пришли к такому решению. С самого начала они демонстрировали явное намерение сделать все возможное, чтобы не выплачивать мне деньги, и я не намерен позволять этим ковбоям злоупотреблять своей властью и уходить от ответственности. Вся эта ситуация вызвала у меня сильный стресс и разочарование. Я играл в Mr Spin добросовестно и неоднократно выполнял все, что от меня требовалось. Это явное злоупотребление властью. Надеюсь, вы поможете наконец решить эту проблему.

Здравствуйте, я зарегистрировался в Mr Spin Casino 29.11.19 и без каких-либо проблем активировал приветственный бонус. Впоследствии я проиграл это предложение. 02.11.19 я снова зашел на сайт, мне предложили еще один бонус на депозит, и мне посчастливилось выиграть 1200 фунтов стерлингов. Я поставил выигрыш на вывод и верифицировал свой аккаунт в Mr Spin, поскольку от меня это потребовалось. После этой верификации Mr Spin попросил меня предоставить подтверждение обоих сделанных депозитов, что я также выполнил. Затем Mr Spin заблокировал мой аккаунт, то есть у меня нет к нему доступа, и единственным способом связи осталась электронная почта. Я жду свою выплату уже больше года.