Moore Games— жалобы игроков: 3 обращения

Здравствуйте! Я взял бонус «double the double» в mooregames. Он предполагал, что они удваивают коэффициент выигрыша, если обе немецкие команды выиграют свои первые полуфинальные матчи в Лиге чемпионов. Я поставил 55 евро с коэффициентом 5,1 и выиграл 562 евро. Согласно правилам и условиям, мне нужно было отыграть выигрыш и ставку в 2-кратном размере. Я сделал несколько ставок и отыграл 1122 евро. Затем я спросил у поддержки, выполнил ли я требования по отыгрышу (я не был уверен, нужно ли отыграть 1122 евро или 1232 евро). Однако поддержка ответила, что мне нужно отыграть еще 110 евро. С тех пор я не мог сделать ни одной ставки из-за «технической ошибки», которая возникала каждый раз при попытке открыть раздел ставок на спорт. Это странно, потому что когда я не был авторизован, страница со ставками загружалась, но при входе в аккаунт ошибка возникала каждый раз. Кроме того, ошибка появлялась на всех компьютерах и во всех браузерах, через которые я пытался открыть их букмекерский раздел. Я пробовал делать ставки с четырех разных компьютеров и нескольких браузеров, но ошибка стабильно возникала при авторизации. Без авторизации раздел ставок каждый раз работал нормально. В связи с этим я обратился в техподдержку Moore Games, где мне заявили, что проблема на моей стороне и что их серверы работают нормально. Единственная помощь с их стороны заключалась в совете подождать, пока проблема не исчезнет сама собой. Из-за этого я не смог отыграть те 110 евро, которые требовались для выполнения условий по отыгрышу, и через пару дней они списали с моего счета 893 евро (бонус и выигрыш) в соответствии со своими правилами бонусов. Я проконсультировался на нескольких гемблинг-форумах и сообществах, и мне сказали, что этот случай странный. У меня на компьютере есть скриншоты, подтверждающие ошибку, которая возникала при авторизации и мешала мне делать ставки. Вот комментарий, который я получил от AskGamblers, где говорится, что ошибка не на моей стороне: «Я проконсультировался с коллегами, и они сказали, что ошибка не у вас. Вот что они сказали: "Судя по сообщениям, у них ошибки JavaScript в коде, он пытается связаться между iframe, что блокируется браузером из соображений безопасности. Почему это происходит именно у него, а не у других, я не знаю, возможно, стоит попробовать другой браузер или попросить помощи на форуме или где-то еще"». В итоге: если эта «техническая ошибка» произошла не по моей вине, есть ли способ как-то вернуть мои деньги? Я не выполнил отыгрыш за 5 дней, но без этой проблемы я бы легко отыграл оставшиеся 110 евро требований вейджера. У меня также есть скриншоты, подтверждающие, что я не мог открыть раздел со ставками при входе в систему, но без авторизации он работал штатно. Надеюсь, кто-нибудь из вас сможет помочь с этим вопросом. Имя пользователя в Mooregames: iletus92. Электронная почта в Mooregame: [email protected]

История следующая:\nЯ зарегистрировался и сделал депозит 17.04.2013.\nПоиграв в соответствии с их бонусными условиями и выполнив требования по отыгрышу с большим запасом, мой баланс составил 24 000 евро.\nЧерез 2 дня я заметил, что на моем балансе 0, и обратился в службу поддержки.\nОни ответили, что я играл в запрещенные игры, поэтому мой баланс обнулен.\nЯ уверен, что играл в разрешенные игры, такие как слоты Hitman, Thunderstruck, а затем, проверив их сайт, обнаружил, что они удалили эти игры.\nОни изменили сайт и убрали эти конкретные слоты 22.04.2013, после чего прислали мне письмо.\nЯ написал им с просьбой пересмотреть решение, но ответа до сих пор нет.\nПожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш и защитить других игроков.\nВот их письмо:\n\nУважаемый Granti56,\nОбратите внимание, что ваш запрос на вывод средств был отклонен по причине невыполнения требований по отыгрышу!\nК моменту запроса на вывод вы достигли общего оборота в 12 240 евро в разрешенных играх казино. По этой причине ваши средства были возвращены на игровой счет до завершения отыгрыша.\nК моменту вывода средств вы отыграли еще 6 975 евро в других играх казино, которые не засчитываются для выполнения требований по отыгрышу этого бонуса. Таким образом, вы действительно поставили более 16 000 евро в казино, но, к сожалению, не все игры были учтены для отыгрыша.

Казино обещало выплачивать по 1000 каждый месяц, я выиграл около 9000 евро, они выплатили половину, а затем перестали платить. В последнем письме от них они сказали ждать, с тех пор ни ответа, ни выплаты, они просто перестали платить. Я обратился за помощью в Gambling Grumbles, но Стив Руссо из Gambling Grumbles даже не ответил http://www.gamblinggrumbles.com/Reports/Moore-Games_Some-monthly-payments-then-nothing Я выиграл в сентябре 2012 года 9000 евро, потребовалось более 40 электронных писем, чтобы они выплатили ту половину, которую в итоге выплатили. Это последнее письмо пришло 21 февраля, с января никаких выплат не поступало. Здравствуйте, Т. Мы подтверждаем ваш запрос на вывод средств и скоро одобрим его. Пожалуйста, проявите терпение, пока соблюдаются все стандартные процедуры! С уважением, Кристиан