7 failed self exclusion requests
Причина: Связано с инструментами ответственной игры (RG tools)
Здравствуйте, 24 августа 2026 года я запросил самоисключение из-за игровой зависимости через соответствующие каналы. Я получил ответ, но никаких действий по самоисключению предпринято не было, и я продолжал запрашивать самоисключение еще 7 раз. Мне так и не удалось добиться закрытия учетной записи, и за сентябрь я потерял в общей сложности $7850 (депозиты минус выводы) из-за неспособности казино придерживаться собственной политики самоисключения. 15 сентября я получил подтверждение о том, что мои запросы на самоисключение наконец-то обработаны, от Стеллы, которая написала: «Не волнуйся, приятель, твой запрос обработан», но мой аккаунт так и не был заблокирован, и мне продолжали разрешать вносить депозиты. Я убедительно прошу помощи в блокировке и самоисключении моей учетной записи и номера телефона на сайте и у оператора. А также прошу вернуть внесенные средства — поскольку они не были бы внесены, если бы мое самоисключение активировали должным образом 24 августа. Мне не удалось прикрепить скриншоты всех транзакций по аккаунту, поэтому даю ссылку на Google Drive: https://docs.google.com/document/d/1xmzzGGqjLueNpVGD_vYAm3ca4lSOKkBpfqkYBkCe71M/edit?usp=sharing. Прилагаю также мои многочисленные запросы к моему VIP-менеджеру, как указано в их правилах. Спасибо.
--- Ответы в треде ---
Служба поддержки AskGamblers • 1 день назад
Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело успешно решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы.
Janne1441 • 1 день назад
Здравствуйте. Подтверждаю, что средства получены. Всем спасибо за помощь в решении проблемы.
Janne1441 • 2 дня назад
Спасибо, обновлю информацию здесь, как только получу. Пока ничего не пришло — есть ли какой-то трекинг или другое подтверждение, что процесс идет?
Служба поддержки AskGamblers • 2 дня назад
Уважаемый(ая) @Janne1441, команда жалоб AskGamblers убедительно просит вас своевременно обновлять статус жалобы и сообщить нам, получили ли вы спорный платеж. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы сочтем дело урегулированным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, помните, что согласно правилам и рекомендациям AGCCS, принятым вами при регистрации и использовании системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимое содействие и сотрудничать в процессе, а также своевременно предоставлять актуальную информацию. Заранее спасибо за сотрудничество.
