Monster— жалобы игроков: 4 обращения

Прошло уже 15 дней, даже со всеми запрошенными документами: ни письма, ни денег, ни верификации... бесконечный замкнутый круг в чате поддержки... к тому же, как только я попытался вывести средства... на следующий день мой аккаунт ограничили...

Я пытаюсь получить вывод средств с 03/05. Мне сообщили, что это займет 8 недель, и никто со мной не связывается. Один вывод из winners club casino, а другой — из monster casino, они оба принадлежат одной и той же головной компании GRACE media, и, судя по всему, у сотен других людей та же проблема. Я подал жалобу, и мне пообещали выплату 10-го числа, теперь никто не отвечает на жалобу. Я общался со службой поддержки клиентов, которая теперь просто сбрасывает меня. Я очень надеюсь, что вы сможете помочь с этим.

Я оформил 2 отдельных вывода средств в этом казино еще в среду, 3 марта. Затем в понедельник меня попросили предоставить документы для верификации, которые я отправил им тем же утром. Мне сообщили, что их обработка и проверка займут 3 рабочих дня, и на сегодняшний день я ничего от них не получил касательно верификации. Я все больше расстраиваюсь и тревожусь, так как, очевидно, это крупная сумма денег. Могу ли я сделать что-то еще?

31.03.2018 я внес депозит в размере 15 фунтов стерлингов в казино Monster Casino с бонусом на депозит 75%, что дало мне дополнительные 11,25 фунтов стерлингов. Я полностью выполнил требования по отыгрышу на сумму 787,50 фунтов стерлингов (вейджер 30x на депозит и бонус), и у меня остался баланс 970,82 фунтов стерлингов. Я перешел к выводу средств, но деньги все еще числятся на бонусном счете при 100% выполненном отыгрыше, и я получаю сообщение о максимальном выводе в размере 11 фунтов стерлингов, то есть перед выводом я должен аннулировать 959,82 фунтов стерлингов. Я не понимаю, как я могу внести 15 фунтов стерлингов, а максимальный лимит на вывод окажется меньше суммы моего депозита. Пожалуйста, помогите мне с этим, спасибо.