MoneyGaming— жалобы игроков: 3 обращения

Moneygaming объединились с Winstars, теперь они Winstars. У меня было оформлено самоисключение на Moneygaming, однако я не знал, кто такие Winstar, поэтому ПЕРЕД тем, как сделать депозит, я написал им на электронную почту, спросив, есть ли у них сестринские казино, и объяснил, что нахожусь на самоисключении в нескольких казино. Однако служба поддержки Winstar [ОТРЕДАКТИРОВАНО] полностью скрыла от меня эту информацию, даже не сообщила мне о переносе базы и ни разу не упомянула Moneygaming. Если бы она упомянула то, о чем я спрашивал, я бы сразу ушел, но она скрыла это и сказала, что я спокойно могу вносить депозит, несмотря на то, что я сообщил ей о своем самоисключении в ряде гемблинг-казино. Теперь они заявляют, что она просто забыла об этом упомянуть и что это не имеет значения. Сейчас я зарегистрировался в Gamstop и изо всех сил стараюсь остановиться, но временами это невозможно. У меня есть скриншот, где я говорю ей, что мне нужны названия сестринских казино, а также упоминаю, что я самоисключился из нескольких казино, но их, судя по всему, это не волнует. Спасибо за вашу поддержку.

Здравствуйте, мое имя пользователя [EDIT], email [EDIT]. Итак, я сыграл с VIP-бонусом на hxxp://www.moneygaming.com/vip.shtml, внес депозит £1000, и они удвоили его. Я играл в блэкджек, неплохо выиграл, а затем решил отыграть вейджер на слотах. Я поставил на вывод £6300, отправил свое удостоверение личности по запросу, и с этого момента все пошло под откос. Мне пришло письмо о том, что мои выигрыши были аннулированы, так как я нарушил правило. Я дозвонился до них, и мне сказали, что переход с блэкджека на слоты во время отыгрыша бонуса является нарушением правил. У меня есть фотография условий на момент регистрации — это просто мера предосторожности, которую я всегда соблюдаю при игре онлайн, — и, конечно же, этого правила там не было. Это правило было добавлено уже после того, как я запросил вывод, однако на сайте они утверждают, что оно было обновлено за 3 дня до моей игры. Нет, это не так, как я уже сказал, у меня есть фото, и тогда этого правила там не было. Я сказал им по телефону о своей фотографии и о том, что правило не должно применяться к игровому процессу, если на тот момент его не существовало. После этого они прислали мне следующее: «Мы оставляем за собой право время от времени изменять любые из этих Условий и положений по нашему усмотрению. Начиная с 00:00 GMT 30 октября 2014 года, в случае изменения условий и положений игрокам будет предложено ознакомиться и принять новые условия и положения при следующем входе в систему». Хорошо, да, я согласен, что игрок обязан читать условия, я всегда это делаю, но если этого правила не существовало, когда я играл, это заявление не может применяться ко мне и не дает им права аннулировать мои выигрыши из-за этого. Я также хочу отметить, насколько сложно было бы продолжать играть в блэкджек с его 10%-ным учетом и вейджером 30 000 — мне пришлось бы сделать ставок на сумму 300 000, что немного чересчур, но это уже не моя проблема, так как я играл до добавления этого правила. Сотрудник службы поддержки по телефону вел себя очень самодовольно и ничем не помог, создав впечатление, что раз они находятся в Олдерни, то я в пролете. Если вы сможете мне помочь, это было бы потрясающе, и есть ли у вас какие-либо юридические советы для меня?

Они говорят, что мой аккаунт каким-то образом связан с другим, и не хотят говорить как именно. Не могли бы вы поговорить с ними и выяснить, в чем проблема?