mFortune— жалобы игроков: 2 обращения

Я был постоянным клиентом этого онлайн-казино на протяжении нескольких лет, и до этого момента никаких проблем не возникало. Некоторое время назад они обвинили меня в совершении чарджбэка с моего счета PayPal, однако PayPal отклонил эту операцию, и деньги мне возвращены не были. Теперь они используют это как предлог для аннулирования любых моих выводов средств: изначально они отменили вывод во время так называемого чарджбэка, но с тех пор разрешали мне продолжать пользоваться аккаунтом и вносить депозиты. Недавно я попытался совершить еще один вывод средств, который они снова аннулировали, используя тот же предлог, чтобы не отдавать мне деньги. Перед оформлением вывода я поговорил с сотрудником поддержки, и меня заверили, что с моим аккаунтом нет никаких проблем и я должен получить средства в обычном режиме. Но они снова отказываются выплачивать деньги и заявляют, что я воспользовался чарджбэком через PayPal. При этом они не предоставляют никаких доказательств со своей стороны, а в PayPal говорят, что никаких запросов на чарджбэк не поступало и не обрабатывалось. Пожалуйста, помогите.

Ранее, в марте, я пользовался услугами mfortune, пополнял счет с баланса телефона и в прошлом мог успешно выводить средства. С тех пор (2 месяца спустя) я внес депозит с банковской карты, однако теперь не могу вывести средства без предоставления счета/выписки по телефону, при том что с тех пор я закрыл тот телефонный контракт (но номер телефона все еще используется в качестве моего логина). Я спросил, почему я могу вносить депозиты, но не могу выводить средства, со службой поддержки общаться сложно. Мне также сказали, что у меня есть связанный аккаунт, о котором мне ничего не известно, из-за чего для меня невозможно предоставить необходимую информацию для вывода средств до того, как они аннулируют мой аккаунт и средства. Мой довод: почему мне вообще разрешили внести депозит после указанного случая (пополнения с мобильного), если у меня есть существенные препятствия для вывода средств. Я абсолютно недоволен, служба поддержки не предоставила мне никакого возможного решения и не раскрыла достаточного объема информации, чтобы я мог разобраться сам. Они ставят меня в затруднительное финансовое положение и не должны были разрешать депозит, если уже знали, что не дадут мне вывести средства. Если бы я внес депозит и проиграл эти деньги (что вполне могло произойти между этими двумя датами), я бы продолжал вносить средства в сервис, работа которого фактически была сфальсифицирована. При необходимости у меня сохранена расшифровка переписки в чате.