Mermaid's Palace— жалобы игроков: 4 обращения

04.12.2015 я запросил вывод средств из этого казино на сумму $2 119,00. После того как я предоставил им все необходимые документы, мне сказали, что со мной свяжутся по поводу моего вывода. НАКОНЕЦ 22.12.15 мне прислали сообщение и сообщили, что мой запрос на вывод был одобрен и отправлен на обработку. Сегодня 20.01.2016, а денег я до сих пор не получил. Мне говорили о 5-7 рабочих днях начиная с 22.12, но прошло уже почти месяц. Служба поддержки говорит мне писать на почту финансового отдела, но каждое отправленное мной письмо возвращается с ошибкой о невозможности доставки. 14.01 получил сообщение о том, что они находятся в постоянном контакте со сторонним провайдером касательно выплаты в банк, но результатов нет. Это просто смешно и, судя по всему, для этого казино в порядке вещей. Я не получаю никаких результатов, пока не начинаю жаловаться. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Я просто хочу получить свои деньги, вывод которых был одобрен 22.12.15. Спасибо, имя пользователя на сайте: [EDIT].

В июне 2014 года я выиграл немного денег в казино, прошел через всю необходимую бумажную волокиту, телефонные звонки и электронные письма. Я должен был получить 318,00 по почте, но на сегодняшний день так ничего и не получил... Я общался со множеством сотрудников онлайн и по телефону... один и тот же ответ: сначала мне сказали, что у них проблемы с серверами, затем сказали, что переведут деньги обратно на карту, которую мы использовали... Я уже в полном отчаянии... 3 месяца — это ужасно долгий срок ожидания, а теперь на письма вообще не отвечают, пожалуйста, помогите мне... электронная почта [EDIT] — это логин для входа... если этот вопрос решится, я буду благодарен... С уважением, [EDIT]

24.04.2014 я сделал депозит на $40. 24.04.2014 я запросил бонус $40. Я начал делать ставки по $1, пока общая сумма не достигла около $100. Я начал делать ставки по $2, пока сумма не достигла около $200. Я начал делать ставки по $5, пока сумма не достигла около $500. Затем я начал делать ставки по $5, $10, $20 или даже $100, пока сумма не достигла около $1000. 04.05.2014 общая сумма достигла $2063.25, и 04.05.2014 я сделал запрос на вывод средств. Я получил электронное письмо, начинающееся со слов: "Поздравляем! Ваш вывод средств на сумму $2,063.35 был обработан 04.05.2014 в 23:43 (US Eastern Standard Time). Вы можете отменить этот вывод средств в течение 48 часов". Поэтому 05.05.2014 я отменил вывод. 06.05.2014 сумма достигла $3166.35, и 06.05.2014 я сделал запрос на вывод средств. 07.05.2014 я отправил по электронной почте все запрошенные документы для вывода, как и требовалось. 16.05.2014 мне позвонили из финансового отдела для проверки моих документов и сказали, что процесс верификации завершен. С тех пор от Mermaids Palace больше не было никаких известий по поводу вывода средств. Я звонил и писал в финансовый отдел и в службу поддержки по поводу сроков обработки моего запроса на вывод средств. Я так и не получил ответа о том, сколько времени займет обработка запроса на вывод.

Здравствуйте. Я выиграл 4200 долларов (без использования бонусов), играя на Mermaids Palace — новом сестринском сайте Atlantis Gold, и запросил вывод средств 03.12.2013. После того как я отправил запрошенные документы и подтвердил свои данные во время телефонного звонка, я попросил уточнить, как быстро можно ожидать обработку вывода. В попытках узнать статус вывода средств я отправил множество электронных писем, оставлял сообщения и писал в онлайн-чат. Мой вывод по-прежнему отображается как доступный для отмены и возврата на баланс (re-deposit), хотя на сайте указано, что эта опция доступна только в течение 48 часов. В итоге я сказал, что если не получу ответа (онлайн-чат всегда утверждает, что не может помочь с вопросами выплат и перенаправит мое сообщение тем, кто этим занимается), то подам официальную жалобу. В тот же день (кажется, это было 15.12.2013) мне быстро перезвонили и сообщили, что у них возникли проблемы с «процессингом», а также сказали, что менеджер поручил ускорить мой запрос на вывод. Мне назвали срок в 5–7 дней. На сегодняшний день мой вывод так и не был обработан, и я не получаю никаких ответов на свои сообщения. Пожалуйста, помогите. Логин моего аккаунта совпадает с моим адресом электронной почты: [EDIT]. Спасибо, ams6868