MelBet — жалоба игрока № 51149 от 10.12.2023: блокировка

Здравствуйте! Совершила пополнение акаунта и после серии выигрышей мне заблокировали учетную запись, дата блокировки . Написала в поддержку, от них пришел запрос на предоставление кучи документов. Все документы были предоставлены. была пройдена видео верификация. запросили дополнительно документы (подтверждение того, что именно я владелец своего номера телефона) в этот же день я их предоставила. Еще через 3 дня они запросили очередной скрин из приложения от оператора. Получается, что аккаунт заблокирован уже почти 3 недели и столько же длится проверка. 8 декабря мне написали, что проверка будет длится 60 дней с даты предоставления последнего документа, то есть с даты предоставления очередного скрина из приложения МТС, хотя вряд ли это можно считать основным документом. Прошу помочь разобраться в этой ситуации и ускорить процесс! Спасибо