Melbet cashback 667 SAR disappeared
Причина: Злоупотребление бонусами
Здравствуйте, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers. Я подаю новую подробную жалобу, так как моя предыдущая жалоба была отклонена из-за недостатка информации. Причина заключалась в том, что мои видео и изображения не загрузились на ваш сайт, поскольку имена файлов были на арабском языке, поэтому вы получили жалобу без доказательств. Сейчас я загрузил все доказательства на Google Drive с публичным доступом.
Папка с доказательствами на Google Drive: https://drive.google.com/drive/folders/1Q5zvzeEMLwpKbCIPqEZgesv3YcBtnqBL
Имя пользователя моей учетной записи Melbet: ВВЕДИТЕ ВАШЕ ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ MELBET ЗДЕСЬ
Подробности проблемы:
10 июля 2026 года я получил еженедельный кэшбэк в размере 667,59 SAR на свой счет в Melbet. В тот же день я обратился в службу поддержки Melbet в онлайн-чате, чтобы узнать, могу ли я вывести эти средства. Агент Вадих четко подтвердил, что кэшбэк в размере 667,59 SAR доступен для вывода и не требует отыгрыша. У меня есть скриншот этого чата, и это также видно на видео. Вскоре после этого подтверждения сумма 667,59 SAR полностью исчезла с моего счета без каких-либо ставок или выводов средств с моей стороны. Мой основной баланс составил всего 0,15 SAR. Когда я снова обратился в службу поддержки, они изменили свое заявление и сказали, что это был бонус и срок его действия истек, что противоречит первому подтверждению.
Что показано в доказательствах:
Видеофайл представляет собой запись всего экрана. На нем виден баланс моего счета с кэшбэком 667,59 SAR, затем я открываю историю кэшбэка, затем открываю чат с Вадихом, где он говорит, что средства доступны для вывода, затем я обновляю страницу, и баланс составляет 0,15 SAR, а кэшбэк исчез. Скриншот 1 показывает зачисление кэшбэка в размере 667,59 SAR. Скриншот 2 показывает чат с Вадихом, подтверждающим, что средства можно вывести.
Моя просьба: Пожалуйста, свяжитесь с Melbet и попросите их вернуть 667,59 SAR на мой счет, так как перед исчезновением было подтверждено, что они доступны для вывода.
Спасибо,
<полное имя удалено>
--- Ответы в треде ---
ahmedfathalla • Саудовская Аравия, 2 дня назад:
Это тактика затягивания времени. Melbet в течение последних 4 часов продолжает отвечать стандартными сообщениями «мы понимаем, мы делаем все возможное» с НУЛЕВЫМ решением уже 3 дня. Факты: 1. Первоначальный баланс в 667 SAR сократился до 98,88 SAR без объяснения причин — я вывел 98,88 на основной баланс (99 SAR), прежде чем они их удалят. 2. Ошибка все еще присутствует — кнопка вывода показывает бесконечные точки, затем таймер 10:59. 3. Melbet так и не предоставил технического объяснения или истории транзакций, почему 667 превратились в 98. Пожалуйста, передайте жалобу на уровень выше. Melbet сбрасывает таймер, не решая проблему. Я прошу AskGamblers пометить жалобу как нерешенную, если доказательства не будут предоставлены в течение 24 часов. Прикрепил новые скриншоты, подтверждающие, что мне пришлось спасать 98,88 SAR.
Melbet Casino • Представитель, 2 дня назад:
Уважаемый ahmedfathalla, я полностью понимаю вашу позицию и уверяю вас, что мы делаем все возможное, чтобы решить этот вопрос как можно быстрее. Я немедленно сообщу вам, как только получу какие-либо новости по вашему делу. Спасибо за ваше терпение и понимание.
ahmedfathalla • Саудовская Аравия, 5 дней назад:
Я ждал так долго, я хочу немедленного решения этой проблемы.
Melbet Casino • Представитель, 5 дней назад:
Уважаемый ahmedfathalla, я запросил обновленную информацию по вашей проблеме, но, к сожалению, пока не получил ответа. Я немедленно сообщу вам, как только получу какую-либо новую информацию. Спасибо за ваше терпение и понимание.
