MegaBonanza — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Они просто продолжают запрашивать выписку из банка по Apple Pay. Я предоставил все доказательства того, что оплатил с помощью своей кредитной карты, и отправил несколько документов, но они мне отказывают и ограничили мой аккаунт. Просто хочу вернуть свои деньги. Сумма спора: 1550$. Казино: MegaBonanza. Номер дела: 4659.

3 сентября 2024 года я выиграл 4500 долларов США в Megabonanza. Мой аккаунт уже был верифицирован, и я оформил вывод средств. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что это может занять до 3–5 рабочих дней. На 5-й рабочий день служба поддержки посоветовала мне подождать 10 дней. На 10-й день мне сказали, что речь идет о 10 рабочих днях. На 10-й рабочий день я связался со службой поддержки, и мне сообщили, что необходимо предоставить копии 3 дебетовых карт. Я отправил запрошенные документы, и мне сказали подождать 48 рабочих часов, после чего придет письмо. Спустя 48 часов я связался с ними, так как письмо не получил, и служба поддержки заявила, что мои документы недействительны и мне нужно отправить их повторно, создав отдельные файлы для каждого с определенными названиями. Я сделал все по инструкции, и мне сказали, что это займет 48 рабочих часов и я получу письмо. Спустя два дня я получил электронное письмо о том, что мой вывод средств одобрен и отправлен на мой счет, а также что зачисление может занять до 3 дней. Через 3 дня я обратился в службу поддержки, так как средств не было, и мне сказали, что вывод был отклонен, мой аккаунт теперь ограничен и мне нужно ПОВТОРНО ОТПРАВИТЬ все заново, но на этот раз приложить копию карты, заканчивающейся на 5917, и подтверждение моего отношения к владельцу счета. Владелец счета — моя невеста, а я являюсь авторизованным пользователем этого счета. Однако, проверив историю аккаунта, я не нашел транзакций с использованием этой карты. Когда я связался со службой поддержки, мне сказали, что 16 августа я пытался совершить покупку с этой карты, но платеж был отклонен. Таким образом, хотя покупка по этой карте НИКОГДА не совершалась, это стало причиной отказа. Я выполнил их требование и на этот раз предоставил фото 4 кредитных карт с обеих сторон, объяснительное письмо о моих отношениях с держателем карты и письмо от невесты о том, что я являюсь авторизованным пользователем счета. Я оформил все отдельными подписанными файлами и загрузил по нужной ссылке. И стал ждать письма в течение 48 часов. Спустя 48 часов я связался со службой поддержки, так как ответа от Mega не было, и мне сообщили, что документы недействительны и нужно отправить все заново. Я сделал все по запросу, а также оставил отзыв на Trustpilot. Я получил извинения от Mega за доставленные неудобства, и мне пообещали прислать письмо. Письмо действительно пришло, но в нем просто говорилось снова отправить документы на верификацию. Сегодня 5 октября 2024 года, а я до сих пор не получил свою выплату, и мой аккаунт не активен.