Lucky Win Slots— жалобы игроков: 2 обращения

Здравствуйте, 18 января я совершил платеж на сумму 600 евро. Казино — www.luckywins.io. До сих пор ничего не произошло, я связывался со службой поддержки, и ответ всегда один и тот же: платеж все еще обрабатывается. Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги. С наилучшими пожеланиями из Германии.

Lucky Win Slots — дочерняя компания Casino Kings (Progress Play Limited). Я внес депозит в размере 50 фунтов стерлингов в это казино ради 100% бонуса на 50 фунтов. В условиях указано, что при игре с бонусом нельзя делать ставки выше 5 фунтов или 5% от суммы бонуса. В данном случае максимально допустимая ставка при использовании бонусных денег составляет 2,50 фунта стерлингов. Я полностью выполнил условия по отыгрышу и остался в плюсе на 2027 фунтов стерлингов без какого-либо оставшегося вейджера. Будучи в полном восторге, я оформил заявку на вывод и ждал несколько дней. Сначала меня попросили подтвердить личность, поэтому я отправил им документы, и все было одобрено. Днем позже (сегодня) я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт закрыт, а бонус конфискован из-за нарушения условий и положений бонуса. Они утверждают, что максимальная ставка в 5% от бонуса означает, что я должен был делать спины ниже 2,50 фунтов, однако их правила и условия трактуются иначе. Пожалуйста, помогите разрешить эту несправедливую конфискацию: я прочитал правила и ставил в соответствии с ними, но они отказываются выплачивать выигрыш. Спасибо [EDIT]