Lucky Bet— жалобы игроков: 3 обращения

Я играл со 100% бонусом и получил 400 евро 17.04.2021 на LuckyBet. Перед игрой я ознакомился с правилами: у них был установлен максимальный вывод в размере 10-кратной суммы полученного бонуса. После отыгрыша у меня на балансе было в общей сложности 4100€, но в итоге они [ОТРЕДАКТИРОВАНО] 3300€ из них и перевели мне на счет только 800 евро.

Здравствуйте. Я попал в неприятную ситуацию с сайтом luckybet.com и очень надеюсь на вашу помощь. Я зарегистрировался на luckybet.com 29.10.2019, внес депозит, делал ставки на спорт и играл в казино. В самом начале мне не везло, я проигрывал и сделал много депозитов на luckybet.com. В какой-то момент мне начало везти, я начал выигрывать и решил вывести часть денег. Я создал запрос на вывод и получил выплату в размере 2 000 долларов от luckybet.com, затем еще одну выплату на 5 000 долларов. Но после того как мои ставки начали выигрывать, luckybet.com перестал выплачивать мне деньги. Моя выплата на сумму 5 000 долларов находится в статусе ожидания с 22.11.2019, и за это время я отправил в службу поддержки множество различных документов (фото паспорта, селфи с паспортом, фото квитанции за коммунальные услуги, фото водительского удостоверения с лицевой стороны, фото водительского удостоверения с обратной стороны, фото банковской выписки, селфи с банковской выпиской, селфи с водительским удостоверением и банковской выпиской). Однако служба поддержки либо игнорирует меня, либо очень редко отвечает на мои письма. В одном из писем служба поддержки сообщила, что мой аккаунт проходит верификацию. Сегодня представитель luckybet.com связался со мной через Telegram и сказал, что мой аккаунт проверяется из-за того, что я заходил в профиль с двух разных устройств. Я действительно сначала заходил с компьютера и хотел загрузить документы для верификации в профиль, но они не загружались, затем я вошел в аккаунт с телефона и успешно загрузил документы. Я не понимаю, какой пункт правил я этим нарушил. Перед регистрацией я прочитал правила и не увидел в них пунктов, которые запрещали бы доступ к аккаунту с компьютера и с телефона. Сотрудник службы поддержки также не смог указать на такой пункт в правилах и условиях. Это похоже на мошенничество со стороны luckybet.com. Сейчас на luckybet.com у меня 20 000 долларов (15 000 долларов на балансе и 5 000 долларов в ожидании выплаты). За все время я внес депозитов на luckybet.com на сумму 28 200 долларов, а вывел 7 000 долларов. Получается, что я ничего не выиграл у luckybet.com, а остался в минусе на 1 200 долларов, но они все равно отказываются выплачивать мне деньги. Я хочу получить свои деньги от luckybet.com, я готов предоставить любые документы для верификации и пройти любые проверки. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Заранее спасибо за помощь. С уважением, [EDIT]

Здравствуйте, я из Таиланда, и в данный момент у меня находится в обработке вывод средств в казино luckybet.com. Я начал играть там в прошлом месяце и, к счастью, выиграл в общей сложности 3514.86 ЕВРО. Я отправил письмо на [email protected] по поводу своего вывода, но они не ответили. Я попытался связаться через лайв-чат, и мне сказали, что нужно верифицировать аккаунт и домашний адрес. Я отправил свои документы на [email protected] согласно их инструкции. Позже я получил письмо о том, что мой аккаунт верифицирован. Я писал им множество раз на почту, а также спрашивал в лайв-чате, но мне так и не дали четких ответов о том, что происходит с моим выводом. Прошел почти месяц, но я так и не получил от них никакой выплаты, пожалуйста, помогите.