Lucky 31— жалобы игроков: 2 обращения

Я играл в Lucky31 31.08.2022 и выиграл 1400 евро. 01.09.2022 я отправил все документы, которые запросило казино, но больше они ничего не просили. Я общался в лайв-чате более 10 раз, и все, что они говорят: «вам нужно подождать 48 часов». Но сейчас, три недели спустя, все та же песня: ждите, ждите, ждите, и ничего не происходит! Я в замешательстве.

Здравствуйте. Я зарегистрировался в Lucky31 22 августа и внес депозит 700 евро. Я отправил все документы для верификации (KYC) в тот же день, они подошли, и вопрос решился за 24 часа. С их стороны это было очень здорово. Мне удалось наиграть до 9000 евро, и я спросил их о выводе средств. Они сказали мне, что я могу выводить по 1000 в день и 5000 в неделю. Спустя пару дней они отправили мне первый вывод на 1000 и сказали, что будут отправлять по 1000 в день, пока сумма не достигнет 5000, а на следующей неделе — остальные 4000. На данный момент из моих 9000 я получил только 3000, и сегодня уже 8 дней с тех пор, как я запросил вывод средств. Вчера я проиграл 2 из них, но все еще жду 4000 евро. Это последнее письмо, которое я получил от них сегодня, и я больше не буду им отвечать. Они просто говорят мне ждать, ждать и ждать. Что касается сроков, прошло уже до 7 дней, и до сих пор ничего не происходит. Скриншот сделан сегодня, 31 августа. И что я могу сделать, я в их руках. Я играл во многих казино, и верификация всегда занимает около 24 часов. Вывод средств — до 48 или 72 часов. Я прочитал правила на Lucky31 перед тем, как начать играть. Все еще не хватает 4000 или хотя бы 2000 согласно их правилу «1000 в день». «Здравствуйте, [EDIT], Поскольку вы отправляете письмо за письмом по этому поводу, а также обращаетесь в чат, отныне мы больше не будем отвечать на ваши электронные письма. Обратите внимание, что деньги в любом случае будут отправлены на ваш счет. Этим занимается финансовый отдел, и выводы средств будут обработаны. Вы больше не получите ответов с нашей стороны по этому вопросу.» Я отправляю скриншоты всех своих действий. Вот пара выдержек из нашего чата и почты. Эта выдержка от 26 августа: «Здравствуйте, [EDIT], Да, мы так и делаем. Каждый день по 1 тыс. до 5 тыс. Затем на следующей неделе снова 4 тыс. Не стесняйтесь обращаться к нам за дальнейшей помощью. С уважением, [EDIT], Команда Lucky31 www.lucky31.com». В пятницу, 26 августа, в 14:44 [EDIT] написал(а): «Здравствуйте. Вчера я получил одну из 9 выплат на 1000 евро. Вы теперь отправляете по одной в день вплоть до 5000? Или как это устроено? [EDIT].» Еще одно: «Здравствуйте, [EDIT], Мы рады слышать, что вы довольны нашим казино. Вывод средств занимает от 3 до 7 рабочих дней. Не стесняйтесь обращаться к нам за дальнейшей помощью. С уважением, [EDIT], Команда Lucky31 www.lucky31.com». Последнее было отправлено вчера, и там говорится: «Здравствуйте, [EDIT], Мы сделаем это к завтрашнему дню, как только это станет возможным. Не стесняйтесь обращаться к нам за дальнейшей помощью. С уважением, [EDIT], Команда Lucky31 www.lucky31.com». Сегодня я тоже ничего не получил.