Luck Casino— жалобы игроков: 2 обращения

Здравствуйте. Я зарегистрировался и играл в казино luck.com 7 августа. Мне удалось выполнить условия по отыгрышу, и я запросил вывод 3183 EUR. Я играл в слот Vikings от Netent со ставкой 5 EUR. 9 августа мои документы проверили, и мой аккаунт был верифицирован. Меня уведомили о верификации по электронной почте. 12 августа я попытался войти в свой аккаунт, чтобы проверить, обработан ли уже мой вывод средств. Я не смог войти, так как при вводе учетных данных получил сообщение о том, что аккаунт отключен. Я отправил казино два сообщения с вопросом, почему мой аккаунт заблокировали и почему я не получил свой выигрыш. Я получил автоматическое письмо о том, что мои сообщения получены. Вечером 12 августа я обратился в MGA, чтобы подать жалобу, но сегодня они ответили и сообщили, что мне следует использовать The Pogg для подачи жалобы. Я хочу получить свой выигрыш в размере 3183 EUR, так как я не нарушал никаких правил и условий. Они могут оставить мой аккаунт закрытым, если захотят. До сих пор со стороны казино не было никакой связи относительно моего аккаунта или выигрыша. Спасибо за вашу помощь.

Здравствуйте, 2 августа 2020 года я создал аккаунт на luck.com, внес депозит в размере 100 евро и запросил 100-процентный приветственный бонус. Я абсолютно не нарушал никаких условий бонуса. Я отыграл вейджер, запросил вывод средств и загрузил все необходимые документы. 02.08.2020 я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт деактивирован.. - Уведомляем вас о том, что ваш аккаунт был закрыт по решению администрации - никакой конкретной причины. они попросили мои банковские реквизиты, чтобы выплатить выигрыш. - Ваш выигрыш должен быть переведен на ваш банковский счет. Для этого просим вас отправить нам по электронной почте следующую информацию - Я отправил все данные.. и спросил их, получу ли я выигранные деньги. ответ.. - Мы сделаем для вас вывод средств вручную. В случае необходимости какой-либо информации мы свяжемся с вами по электронной почте - но я до сих пор не знаю, почему мой аккаунт был деактивирован и получу ли я свой выигрыш или нет. До сих пор я не получил никаких денег на свой счет. можете ли вы помочь мне с этой проблемой, пожалуйста? большое спасибо!