Жалоба №14334294: Блокировка вывода средств - верификация
ПРЕТЕНЗИЯ (ЖАЛОБА) о неправомерной блокировке личного кабинета с положительным балансом «09.08.2026» я обнаружил полную блокировку доступа к моему личному кабинету в букмекерской конторе «Лига Ставок». При попытке входа система выдает сообщение об ограничении доступа. На момент блокировки на моем игровом балансе находились денежные средства в размере около 100 000 (ста тысяч) рублей. Срок блокировки составляет уже около двух месяцев. За это время со мной не связывались представители службы безопасности для уточнения обстоятельств игры или прохождения дополнительной верификации. Каких-либо нарушений правил приема ставок с моей стороны допущено не было. Согласно п. 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества. Блокировка аккаунта без объяснения причин при наличии денежных средств на счету является нарушением моих законных прав как потребителя финансовых услуг. Кроме того, согласно правилам ЕЦУПИС, букмекерская компания обязана обеспечить потребителю возможность дистанционного решения спорных вопросов, связанных с доступом к средствам. Я пытался самостоятельно решить проблему следующими способами: 1. Обращался в чат поддержки на сайте букмекера, однако операторы шаблонно ссылаются на решение службы безопасности и не предоставляют конкретную причину блокировки. 2. Попытка отправить запрос по электронной почте оказалась невозможна, так как официальная почта требует отправки письма строго с адреса, привязанного к аккаунту. У меня утерян доступ к старой почте, а восстановить его через заблокированный личный кабинет невозможно. 3. Я ознакомился с правилами компании, которые предусматривают обязательную личную явку клиента с паспортом в один из клубов БК «Лига Ставок» для написания письменного заявления. Однако ближайший ко мне клуб находится на расстоянии более 500 км, что делает личное посещение экономически нецелесообразным и физически затруднительным. Это фактически лишает меня возможности реализовать свое право на возврат собственных средств. На основании изложенного, ПРОШУ: 1. Выступить посредником в решении данного спора между мной и БК «Лига Ставок». 2. Направить официальный запрос от имени вашего ресурса в службу безопасности БК «Лига Ставок» с требованием предоставить мотивированную причину блокировки моего игрового счета 3. Обязать представителей БК «Лига Ставок» снять необоснованные ограничения либо предложить альтернативный способ дистанционной разблокировки личного кабинета и прохождения идентификации (например, через видеосвязь, портал Госуслуги или курьера). 4. Обеспечить беспрепятственный вывод принадлежащих мне денежных средств в размере около 100 000 рублей на мои банковские реквизиты в случае невозможности восстановления доступа к ЛК. 5. Предоставить письменный ответ по результатам рассмотрения данной претензии в установленные законом сроки на указанный при регистрации у вас почту
