Les A— жалобы игроков: 2 обращения

Я взял бездепозитный бонус 5 евро, успешно выполнил условия, и мой баланс составил 200 евро. Затем я отправил документы для верификации аккаунта. Мой аккаунт был успешно верифицирован. Согласно правилам казино, я внес минимальный депозит 10 евро через Skrill. И поставил на вывод сумму 210 евро: 200 евро — максимальная сумма для вывода по бонусу + 10 евро мой депозит. Я думал, что все будет в порядке. Поскольку я не нарушал никаких правил, я буду стоять на своем до конца. Потому что я уверен в своих словах и действиях! И вот, спустя 3 дня, я захожу на свою почту и вижу, что казино LesA вернуло мой депозит 10 евро, а выигрыш был списан. Я удивился и, естественно, пошел в онлайн-чат за объяснениями, но ничего внятного мне там не сказали. На этом основании я считаю, что казино не хочет выплачивать честно заработанный выигрыш! Прошу вас помочь мне, если возможно. Также на вашу электронную почту я отправил переписку со службой поддержки и скриншоты.

1 июля 2013 года я выиграл в общей сложности 4xxxx долларов США. Когда я запросил вывод средств, мне сказали отправить некоторые личные документы. Затем меня попросили предоставить нотариально заверенный документ, который я отправил по почте, и они подтвердили его получение. Я ждал и ждал очень долго, но так и не получил выплату вообще. Когда я написал им на электронную почту, чтобы узнать о моем платеже, все, что они ответили, было следующим: Уважаемый XXX, Меня зовут [EDIT], и я являюсь сотрудником VIP-отдела LesACasino.com. Благодарим за ваше письмо относительно статуса вашего аккаунта и документов для вывода средств. Мы понимаем, что процесс первого вывода средств может показаться немного утомительным, особенно если это крупная сумма. В целях соблюдения нормативных требований мы обязаны проводить усиленные проверки безопасности для выплат, превышающих определенные суммы, это также делается для вашей собственной безопасности и защиты. Иногда обработка может занять немного больше времени, и в настоящее время мы все еще ждем окончательного ответа от нашей службы безопасности. Как только у нас появится обновленная информация, я заверяю вас, что мы свяжемся с вами. Приносим извинения за доставленные неудобства, и если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, без колебаний обращайтесь к нам. С наилучшими пожеланиями, [EDIT], VIP-отдел LesACasino.com. Сначала я думал, что выплата крупного выигрыша требует некоторого времени, но прошло уже 8 месяцев, это абсолютное безумие! Когда две недели назад я попытался войти в свой аккаунт, у меня не получилось: было написано, что мой аккаунт временно заблокирован, и я просто не понимал, что за чертовщина происходит, ведь раньше не было никаких проблем. [EDIT - необоснованные обвинения] Я отправил им электронное письмо, но они не ответили и не предоставили никакой информации. [EDIT - необоснованные обвинения] В их казино я использовал только метод депозита Click2Pay, и они связались с Click2Pay, чтобы заблокировать мой аккаунт Click2Pay. Сейчас у меня все еще есть средства на счете Click2Pay, но я также не могу войти. В Click2Pay мне сказали связаться с этим казино и попросить их обратиться к ним для разблокировки моего аккаунта, чтобы Click2Pay мог выдать средства с моего счета. Пожалуйста, помогите мне, так как я трачу очень много времени на разбирательства с этим казино.