Laromere— жалобы игроков: 2 обращения

Здравствуйте! Я крайне удивлен поведением казино Laromere.com. 19.10.2014 я зарегистрировался в этом казино и получил 15 бесплатных вращений за регистрацию. Мой баланс по окончании отыгрыша вейджера составил 90 евро. Я выполнил все условия бонуса и внес минимальный депозит в размере 25 евро через Neteller. По правилам я отыграл его 1 раз, после чего подал заявку на вывод 100 евро. Чуть позже казино затребовало мои документы для идентификации. Я успешно их отправил и стал ждать. Затем я получил письмо от Laromere с текстом: «Здравствуйте, [EDIT], надеюсь, у вас все хорошо. [EDIT], мы получили ответ от нашего отдела управления рисками и проверки. Они сообщили, что в вашей учетной записи фиксируются IP-адреса из двух разных стран. В связи с этим мы требуем объяснений по этому поводу, прежде чем сможем приступить к проверке ваших документов». После этого письма я обратился в онлайн-чат и объяснил ситуацию. Дело в том, что я живу в России. У нас действует запрет на казино. В связи с этим провайдеры блокируют доступ к онлайн-казино, и игрокам приходится использовать сторонние программы для доступа. Я использую плагин ZenMate для Google Chrome. Достойные и уважающие себя казино понимают это, и с этим никогда не было проблем, я с таким не сталкивался. Казино Laromere почему-то решило, что ввиду использования этого плагина мой аккаунт должен быть заблокирован, а все мои выигрыши аннулированы! Разве они поступили правильно?! Я хочу, чтобы эта проблема была решена. Никогда еще со мной так никто не поступал! Извините за мой плохой английский. Ниже привожу скриншот чата с оператором!

мой логин — [EDIT]. 7 февраля я получил электронное письмо от казино Laromere с предложением 20 бесплатных вращений в слоте Big Bang. Я воспользовался их предложением, отыграл эти 20 бесплатных вращений, выиграл около 15 или 16 евро и сумел дойти до 300 евро, выполнив условия отыгрыша бонуса. Перед этим я связался со службой поддержки в чате, и мне сказали, что с этих бесплатных вращений я могу вывести 200 евро, но сначала должен внести депозит. Также мне сообщили, что ставка за спин не должна превышать, кажется, 5–6 евро, чтобы не злоупотреблять бонусом. После этого я отправил свои документы и внес депозит в размере 25 евро для верификации аккаунта. 11 февраля я получил от них следующее письмо: «Надеемся, у вас все хорошо. [EDIT], ваш аккаунт был помечен как злоупотребляющий бонусами, и в соответствии с Правилами и условиями ваш аккаунт был закрыт. Ваш депозит в размере 25 евро будет вам возвращен, и в будущем вам не разрешено играть в LaRomere. Правила и условия LaRomere на сайте гласят следующее: Компания оставляет за собой право аннулировать ваш аккаунт по любой причине в любое время без предварительного уведомления. Любой баланс на вашем аккаунте на момент такой отмены может быть зачислен вам, однако Компания оставляет за собой право по своему исключительному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс на вашем счете в Казино при любых обстоятельствах, включая: если вы были признаны лицом, злоупотребляющим бонусами, использующим стратегии без риска или с низким риском с целью вывода промо-средств.» В итоге я получил свои 25 евро на счет Skrill. Самое странное заключалось в том, что сегодня они прислали мне еще одно письмо: «Уважаемый(ая) [имя], это письмо служит подтверждением того, что ваш вывод средств в размере 225,00 евро был возвращен обратно на ваш счет. Если вы не запрашивали эту отмену, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее. С наилучшими пожеланиями, [EDIT], менеджер LaRomere». Поэтому сегодня я обратился в чат поддержки, просто чтобы спросить их: они закрыли мой аккаунт за ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЕ БОНУСАМИ, ЧЕГО НА САМОМ ДЕЛЕ НЕ БЫЛО, Я ТАКОГО НЕ ДЕЛАЛ. И вот что мне ответили в чате — уже другое, а именно то, что отдел безопасности обнаружил мошеннические связи на моем аккаунте. Сначала злоупотребление бонусами, затем мошеннические связи. Я играл на тот бонус, о котором они прислали мне письмо, я внес 25 евро депозита, я не делал ничего, что нарушало бы правила использования бонуса. Зачем вы даете бесплатные спины, если не можете выплатить деньги после отыгрыша? мой логин в казино — [EDIT]. Надеюсь, вы поможете мне, ThePogg