La Fiesta— жалобы игроков: 3 обращения

Казино объясняет отказ в выплате денег тем, что я не соблюдал правила бонусной политики, но дело в том, что перед внесением депозита я попросил в чате отменить бонусные деньги и бонусные предложения, чтобы я мог внести депозит, и они обнулили мой баланс. Я сделал скриншот этой переписки, так как сомневался в честности этого казино, затем внес депозит 20 евро и выиграл 1400. Теперь они заблокировали мой аккаунт и не хотят отдавать мой выигрыш, заявляя, что я не соблюдал правила бонусов, это просто абсурд. У меня есть все доказательства того, что я не играл на бонусные предложения.

Здравствуйте, я пишу от имени моего друга... во-первых, потому что он плохо знает английский, а во-вторых, потому что он вообще не знает, как с этим справиться... Надеюсь, это не проблема, я был бы очень признателен, если это так. К сожалению, он играл в одном из казино Gametech, La Fiesta, не обратив внимания на всю дурную репутацию в интернете. Однажды он внес депозит около 40 евро и принял участие в чем-то вроде соревнования, где оказался одним из тех «счастливчиков», выигравших сумму около 200 евро. Как ему сказали, эти деньги, должно быть, были бонусными. Поэтому он долго играл в слоты.... Выполнив требования по отыгрышу, он захотел вывести деньги, что можно было сделать без проблем. Он получил электронное письмо с просьбой верифицировать аккаунт, что он сразу же и сделал. Как обычно в казино Gametech, он получил несколько электронных писем о том, что чего-то не хватает, что-то не читается и т.д... После долгой отправки необходимых документов его аккаунт был верифицирован. Это было около 2 недель назад, и с тех пор ничего не произошло. В чате говорят, что нужно ждать, никакой дополнительной информации. Было бы очень здорово, если бы вы смогли что-то для него сделать.... Спасибо

Полтора месяца назад я открыл у них счет. При выводе средств они начали придираться, указывая, что я должен оставаться активным (то есть играть на деньги), чтобы все прошло намного быстрее — именно так они определяют VIP-игроков. После почти 1 месяца ожидания они отправили средства на мой счет двумя платежами (так как я сказал им, что после их получения внесу крупный депозит и останусь активным...). На прошлой неделе я решил снова сделать два депозита: 200 евро, которые я проиграл, и еще 150 евро, с которыми я выигрывал, пока не решил вывести 800 евро. Мне сказали, что это займет много времени и запрос должен оставаться в обработке (та же история, что и всегда), поэтому я решил сыграть снова, и, к счастью, выиграл — сейчас у меня на «ожидании вывода» находится 3096 евро. Я общаюсь с ними, и они заявляют, что не могут выплатить мне всю сумму за один раз, что это будет сделано как минимум тремя частями, и для этого я должен оставаться активным и много вносить на депозит. Я считаю, что так быть не должно, потому что этот выигрыш дался мне с большим трудом. По этой причине, а также потому, что в их правилах и условиях указано, что я могу выводить до 5000 в месяц, хочу уточнить, что я не принимал и ко мне не применялись никакие бонусы. Мне нужно, чтобы выигранные деньги были отправлены на мой счет; на прошлой неделе я отправил, а они приняли все мои документы для верификации.