Kudos — жалоба игрока № 65481 от 23.11.2018: верификация

Здравствуйте. Я зарегистрировался 12 июля 2018 года на сайте kudoscasino.com. Выиграл. Получил уведомление по электронной почте о том, что необходимо пройти верификацию. Как обычно, мне пришлось отправить все формы верификации, удостоверение личности и счет за коммунальные услуги с моим адресом. В последний раз, 18 августа, я получил письмо, в котором говорилось, что документ должен быть переведен на английский язык и отправлен на проверку. Я не нашел на сайте информации о том, что мои документы также должны быть переведены. После моего следующего письма я получил ответ, что аккаунт не прошел стадию верификации, и они уже поддерживают связь с отделом рисков. На сегодняшний день мой выигрыш все еще находится в ожидании выплаты. Я не совсем понимаю эту ситуацию. Надеюсь, вы сможете мне помочь.