King— жалобы игроков: 2 обращения

Служба поддержки продолжает запрашивать новые документы, хотя те, что я отправил, были в порядке, и так далее.

Здравствуйте, Я хочу подать официальную жалобу относительно обязанности оператора эффективно соблюдать свои правила ответственной игры, нарушив пункт об ответственной игре в собственных правилах и условиях. Я требую возврата средств на общую сумму 13 500 евро. Речь идет об операторе Aspire Global, в частности, управляющем казино под следующими названиями: King Casino, Dealers Casino и CampeonUK. Начнем с того, что изначально я запросил крупный вывод средств как на KingCasino на сумму 11 000 евро 14.10.19, так и на CampeonUK на сумму 7 500 евро 13.10.19. Чтобы обезопасить себя и средства, я обратился в KingCasino через онлайн-чат с просьбой применить самоисключение, чтобы предотвратить дальнейшую игру до тех пор, пока выводы не будут обработаны. Я сообщил оператору, что у меня проблемы с азартными играми, и прямо попросил, чтобы это исключение распространялось на все остальные мои учетные записи других брендов под лицензией Aspire Global, а также на любые будущие, которые я мог бы открыть. Меня также заверили в этом правила и условия сайта, как указано в цитате ниже: Политика ответственной игры KingCasino: «В течение периода вашего самоисключения все обнаруженные нами ваши учетные записи будут заблокированы, и вам не будет разрешено открывать новую учетную запись у нас в течение периода самоисключения. Любые новые учетные записи, которые вы попытаетесь открыть в течение периода исключения, будут заблокированы, как только будут нами обнаружены. В случае нарушения вами самоисключения путем открытия новой учетной записи на другом управляемом нами бренде мы закроем любую такую учетную запись и можем не нести ответственности за возврат вам каких-либо средств, которые могли быть поставлены или выиграны в связи с этой учетной записью». Ссылка на это: kingcasino.com/info/responsible/ Я хотел, чтобы это было применено из-за того, что у Aspire Global действует лимит на вывод средств максимум 7 тысяч в месяц, поэтому я принял решение полностью исключить себя до тех пор, пока средства не будут успешно выведены, так как, будучи зависимым от азартных игр, я быстро терял контроль. К сожалению, я обнаружил, что хотя мой аккаунт в KingCasino был заблокирован в рамках самоисключения и 11 000 евро там были в безопасности и их нельзя было трогать, оператор не перенес самоисключение на другие бренды DealersCasino и CampeonUK, где у меня были аккаунты. У меня все еще был доступ к ожидающему выводу средств в CampeonUK, и 15.10.19 я отменил этот вывод и спустил все в игре за считанные минуты. Расстроенный, я затем открыл счет в Dealers Casino и внес депозиты на 2 000 евро и 4 000 евро с разницей в считанные минуты. Это, в свою очередь, также было полностью проиграно. Я пытался защитить себя, предприняв шаги по самоисключению, однако данный оператор грубо нарушил свое обязательство по обеспечению безопасной игровой среды, не заблокировав мне доступ к своим сайтам, как я недвусмысленно просил. Я использовал все те же свои учетные данные (имя, адрес, электронную почту и т. д.), поэтому я не пытался обмануть систему — система подвела меня. Поэтому я требую возврата всех депозитов, сделанных в Dealers Casino (6 000 евро), и ожидающих вывода средств, которые были потеряны в CampeonUK (7 500 евро), совершенных в то время, когда должно было действовать самоисключение. Я связался с Управлением по азартным играм Мальты (MGA), и они перенаправили меня в THEPOGG для рассмотрения.