Kerching— жалобы игроков: 3 обращения

У меня открыт аккаунт в Kerching уже несколько месяцев, и ранее я уже предоставлял документы для верификации аккаунта. 17 мая я оформил вывод средств на сумму 700 фунтов стерлингов. 20 мая мне на электронную почту пришел запрос на подтверждение источника средств. В тот же день я надлежащим образом предоставил скриншоты расчетных листков, выписки из банковского счета, выигрыши на других онлайн-платформах и документы, связанные со смертью моей матери, для подтверждения происхождения денег, переданных мне в 2018 году. 21 мая я получил письмо с подтверждением получения документов, однако мне сообщили, что для полной верификации аккаунта требуется скриншот выполненного входа в учетную запись PayPal. Я снова предоставил его в тот же день. Я подождал 3 рабочих дня, которые У

Привет. Это касается проблемы, с которой я столкнулся в казино Kerching. Я решил зарегистрироваться, так как оно входит в группу Nektan, которая является одним из моих любимых операторов казино (особенно Pots of Luck). Я внес депозит в размере £10 и получил 100% бонус и 100 фриспинов, что было очень заманчивым предложением для небольшого депозита. Я проиграл свой основной баланс, и у меня остался бонусный. Я получил £15,45 с бесплатных вращений плюс £10 бонуса на депозит = £25,45 в бонусных средствах. Мне удалось сорвать крупный куш в Rainbow Riches Megaways на сумму более £300, и я был безумно рад, так как смог с легкостью выполнить требования по вейджеру. Накопив £420 к моменту завершения отыгрыша, бонусные средства были переведены на мой основной баланс. Вот тут и начались проблемы: сконвертировалось всего £77,25. Ознакомившись с правилами и условиями приветственного бонуса (что я настоятельно рекомендую внимательно делать всем в казино Nektan), я нашел следующий пункт: «5. Максимальная сумма конвертации из бонусных средств, включая бонусные средства, начисленные за счет бонусных вращений, ограничивается 5-кратным размером первоначально начисленной суммы бонуса. Бонусные средства конвертируются автоматически после завершения отыгрыша». Я был очень расстроен, узнав об этом... но даже согласно этому правилу сумма конвертации рассчитана неверно. Если у меня был бонус на депозит £10 и £15,45 с фриспинов (там четко написано «ВКЛЮЧАЯ средства, начисленные с фриспинов»), то £25,45 * 5 = £127,25. Я вывел из них £77,25 и жду поступления средств, но мне должны еще £50. Я попытался обсудить это в лайв-чате, но они, похоже, вообще не понимают сути: один сотрудник заявил, что лимит составляет x4... что вообще не сходится даже с одними бонусными средствами от спинов, так как 15,45 * 4 = £61,80... в общем, неважно. Надеюсь на решение этого вопроса. Спасибо.

Здравствуйте. 3 дня назад я без каких-либо проблем вошел в свой аккаунт в казино Kerching, внес депозит в размере £30 и через пару часов выиграл £201, после чего запросил вывод средств. Так как я давно не играл на этом сайте и никогда ранее не выводил средства из этой компании, я позвонил, просто чтобы узнать, сколько времени занимает процесс вывода и т. д. Они проверили мой аккаунт и сказали, что 3 рабочих дня, то есть сегодня, в пятницу, 10 июня. Сегодня около 10 утра я вошел в свой аккаунт и обнаружил, что вывод средств аннулирован (void). Я снова позвонил, и мне сказали, что еще в феврале я запрашивал самоисключение (о чем я конкретно не помнил, так как играю на многих сайтах и иногда исключаю себя, чтобы на время ограничить игру). Поскольку я смог войти, внести депозит и играть, я бы никогда не догадался, что запрашивал исключение здесь. Мне сказали, что их система, очевидно, не обработала исключение должным образом. На это я ответил, что если вы разрешили мне внести депозит, играть и выиграть, то мой вывод средств должен быть выплачен. До сих пор они отказывали мне в выводе и сказали, что я могу получить обратно свой депозит. Хотя изначально я запрашивал исключение, это не моя вина, что оно не было обработано. С их стороны электронное письмо об исключении никогда не подтверждалось, не подписывалось и по нему не производилось никаких действий — это было просто отправленное мной письмо без ответа и каких-либо мер. Я считаю, что, поскольку это их ошибка, вывод честно выигранных £201 должен быть выплачен!