Kassu - Term violations
Я хотел бы отметить, что сайт, на который я жалуюсь, является сестринским сайтом Genesis и принадлежит Genesis Global. Kassu — это сайт, на который я хочу пожаловаться. Прежде всего, я создал аккаунт 21 октября. Затем 23 октября я внес депозит. Перед этим я проверил раздел документов, где было указано, что на данный момент у них есть все необходимое для верификации моего аккаунта. У меня есть скриншот этого. Итак, я играл до 24-го числа и запросил вывод средств 24-го в 10:44 утра. Я прождал гораздо дольше установленных 48 часов, которые должны уходить на обработку. Затем 26-го числа в 14:59 я получил электронное письмо от Kassu, что было сделано буквально в самый последний момент. Поэтому я отправил свои документы 26-го числа в 16:32 и прождал более 72 часов, установленных для процесса идентификации. Затем со мной связались 29-го числа в 21:36. Это два нарушения условий, поскольку у них установлены сроки, дающие им более чем достаточно времени на выполнение своих задач. На самом деле это дольше, чем требуется другим казино. Но в конечном счете я знаю по личному опыту, что то, что они сделали, незаконно, и их процедура должна измениться. Комиссия по азартным играм ввела новые правила, обязывающие казино верифицировать игроков при регистрации или как можно скорее по электронной почте или иным способом. Они не должны разрешать игроку вносить депозит и играть, а затем запрашивать идентификацию при выводе средств. Это именно то, что они сделали со мной, они нарушили закон. Я также хотел бы добавить, что мне сказали, что я могу связаться с менеджером только по электронной почте. Я отправил письмо 27 октября и до сих пор не получил ответа от руководства. Сотрудники в чате практически бесполезны и просто говорят, что вопросом, о котором вы спрашиваете, занимается другой отдел. Я успешно дозвонился 26-го числа, но затем пытался дозвониться по телефону в течение 4 дней и с тех пор безуспешно, что заставляет меня думать, что они заблокировали мой номер. Я считаю так потому, что иногда при звонке линия занята, а в другое время идут гудки. И чтобы доказать это, я позвонил со скрытого номера и трижды дозванивался, но каждый раз они бросали трубку. Это крайне непрофессиональное поведение, и то, что они сделали — преступно. Я был бы чрезвычайно признателен, если бы вы помогли, так как я жду свой вывод средств уже 6 дней.
