Kassu— жалобы игроков: 15 обращений

Зарегистрировалась в казино. У моей дочери очень серьезные проблемы с азартными играми, и она зарегистрировалась в этом казино. Ей разрешили вносить депозиты по 10, 20, 35, 45 и т. д. с моей карты. Я не давал(а) ей на это разрешения, но она только что зарегистрировалась, и каждый раз, когда проигрывала, вносила депозит снова и снова. Это моя карта. Моя дочь попросила их заблокировать её (самоисключение), так как сказала им, что страдает зависимостью от азартных игр. Из-за этого она сейчас в больнице. Я в нищете, с разбитым сердцем, и я жду возврата средств.

Я закрыл свой аккаунт в kassu и вывел оставшуюся на счету сумму, которая составила 313 фунтов стерлингов. После того как я предоставил свои документы, мне сообщили, что, поскольку я использовал для депозита карту третьего лица (моей дочери, которая предоставила им подписанное письменное разрешение), они отказываются выплачивать 313 фунтов стерлингов, так как удостоверение личности моей 26-летней дочери просрочено на 1 месяц. Они заявляют мне, что депозиты от третьих лиц противоречат их Правилам и условиям, однако они охотно приняли мои средства, а теперь отказываются выплачивать 313 фунтов стерлингов или возвращать депозиты обратно на карту моей дочери. Я закрыл аккаунт и запросил вывод 28 августа.

Это казино не отвечает ни на какие электронные письма и, судя по всему, закрыло мой аккаунт якобы за мошенничество?! Это абсурдно и совершенно нелепо только из-за того, что я выиграл на их сайте. Никакого «мошенничества» не было, и они не могут этого объяснить, именно поэтому они мне не отвечают. Я зарегистрировался и выиграл, используя их бонусы и условия, соблюдая в точности всё, как было указано, поэтому я в полном шоке и разочаровании от того, что они заявляют о мошенничестве. Я верифицирован в их компании, так как они получили все мои документы. Пожалуйста, помогите вернуть честно заработанный выигрыш xx

Уважаемый ThePOGG, Я играл в рулетку в казино Kassu, мне нравился их сайт. Однако когда дело дошло до вывода моего выигрыша в размере 3 515 фунтов стерлингов, от Kassu не было никаких вестей. Я отправил все документы, которые они запросили, и 12 января они сказали, что ответят в течение 48-72 часов, но ответа я так и не получил. С тех пор я поискал информацию о них в Google и увидел, что они лишались лицензии, а затем восстановили ее. Надеюсь, у них есть деньги, чтобы выплатить мне выигрыш. Пожалуйста, помогите.

Здравствуйте, я зарегистрировался в Kassu 3 декабря и внес депозит в размере 100 фунтов стерлингов. Немного поиграв, я выиграл некоторую сумму и запросил вывод всего своего баланса, который составил 726,90 фунтов стерлингов (после вычета комиссии за вывод). Это было 16 дней назад. С тех пор я не получал никаких сообщений, за исключением похожего на автоматический ответ письма 2 дня назад, в котором говорилось, что мое обращение имеет «высший приоритет», после того как я пожаловался на задержку вывода средств. Беспокоит то, что мой аккаунт в Kassu, похоже, также заблокирован, поэтому я не могу войти, чтобы отслеживать процесс. У меня также висит вывод на сумму 789,04 фунтов стерлингов в CasinoGods, который, как я полагаю, тоже может быть связан с этим, поскольку я узнал, что оба эти сайта принадлежат одной компании. Пожалуйста, помогите урегулировать вопрос, так как я начинаю беспокоиться, что они попытаются мне не платить. Спасибо за ваше время.

Полностью верифицированный аккаунт, включая удостоверение личности, подтверждение адреса и фотографии способа пополнения. Также отправлены и верифицированы селфи с удостоверением личности и картой, но вывод средств все еще не обрабатывается. Ожидает обработки вывод на сумму 1479 фунтов стерлингов, а онлайн-чат не помогает, просто заявляя, что они очень заняты. После жалобы в онлайн-чате мне заблокировали доступ к аккаунту: при попытке входа отображается «заблокирован» (blocked). Я просто хочу получить свой вывод средств.

4 ноября 2020 года я выиграл 1566,40, они запросили несколько фотографий с листком бумаги и картами, которые я сразу же предоставил, но спустя почти 2 недели новостей о выплате мне так и нет.

Здравствуйте, я жду вывода средств от Kassu с 19 мая. Я предоставил все необходимые документы, удостоверяющие личность, и в настоящее время они не отвечают на электронные письма. Есть ли шанс, что вы сможете помочь, пожалуйста?

Я открыл счет на Kassu.com и, поскольку не нашел свою карту, сделал первый депозит с карты своей партнерши, которая, к слову, привязана к совместному счету. Я получил 300 фриспинов, по 30 в день, играл пару дней и выиграл 500 фунтов стерлингов. После этого они заблокировали мой аккаунт и попросили отправить форму подтверждения от третьего лица о том, что моя партнерша разрешает мне использовать ее карту. Я делал это пару раз, отправил им все запрошенные документы, и после 2 месяцев ожидания они написали мне на электронную почту, что аннулировали мой выигрыш, так как я нарушил правила внесения депозита. Во-первых, в правилах и условиях сказано делать депозит с того, что законно принадлежит вам, а это фактически совместный счет, так что это и мои деньги тоже. Мой вопрос: зачем они просили меня отправить декларацию третьего лица, чтобы затем аннулировать мой выигрыш? Моя партнерша разрешает мне использовать ее карту. Почему во всех казино, где я делал то же самое и вносил депозит с карты партнерши, мне разрешали вывести выигрыш, а здесь нет? Я могу доказать, что отправил им все документы, у меня есть все письма и подтверждения.

Вывод средств находится в ожидании с декабря, и после бесконечных отправок документов (последний датирован 18.03.2020) до сих пор нет никаких новостей о моем выводе. Для компании, которая везде на своих сайтах заявляет о быстрых выплатах, Genesis определенно далеки от быстроты; на самом деле они намеренно удерживают ваш выигрыш абсолютно без всякой причины.

Подал жалобу более 10 дней назад, разочарован временем ответа.

После 3 недель отправки документов, удостоверения личности и т.д... Служба верификации компании не идет на контакт, задавая одни и те же глупые вопросы о том, что они якобы не получили документы... Чат похож на чертово колесо или карусель. Пытаются выставить меня дураком... Никакого взаимодействия... Никакой ответственности, никакой чести!! Пожалуйста, помогите мне, POGG, я выиграл честно и справедливо, но сами видите, что им абсолютно плевать.

Я зарегистрировался в казино Kassu и воспользовался их приветственным предложением. В итоге я играл в блэкджек и слоты, после чего запросил вывод около 1 200 фунтов стерлингов.\nВ итоге мой аккаунт был заблокирован, я обращался в чат поддержки около 6 раз, и мне говорили, что это стандартная проверка безопасности. В конце концов они признались и заявили, что закрывают мой аккаунт из-за нарушения некоторых условий (это произошло примерно через 20 дней после моей заявки на вывод).\nЯ считаю это абсолютным грабежом, и им вообще нельзя позволять делать подобное! Ниже привожу письмо, которое я получил. Я проверил правила и не нарушал ни одного из них.\n\nСпасибо\n[EDIT]\n\nПисьмо...\n"Уважаемый [EDIT],\n\nСообщаем вам, что после проверки вашей учетной записи наш отдел безопасности установил, что вы совершали мошеннические действия в свою пользу, что является прямым нарушением наших Условий и положений.\n\nВ случае любой мошеннической деятельности Genesis Global Ltd оставляет за собой право приостановить или заблокировать учетную запись игрока и аннулировать любые выигрыши.\n\nПредлагаем вам ознакомиться с нашими условиями и положениями:\nhttps://Kassu.com/en/termsandconditions\nв частности, пункты 12 и 14.\n\nhttps://Kassu.com/en/termsandconditions/generalbonus\nв частности, пункт 15.\n\nВсе выигрыши аннулированы, а ваши депозиты будут возвращены на исходный платежный метод. Пожалуйста, войдите в свою учетную запись и запросите выплату на платежный метод, использованный для депозита. После этого выплата будет обработана в течение следующих 72 часов."

Мой аккаунт был заблокирован в ожидании документов для верификации, я предоставил их, но до сих пор не получил никакого ответа, и мой аккаунт все еще заблокирован.

Я хотел бы отметить, что сайт, на который я жалуюсь, является сестринским сайтом Genesis и принадлежит Genesis Global. Kassu — это сайт, на который я хочу пожаловаться. Прежде всего, я создал аккаунт 21 октября. Затем 23 октября я внес депозит. Перед этим я проверил раздел документов, где было указано, что на данный момент у них есть все необходимое для верификации моего аккаунта. У меня есть скриншот этого. Итак, я играл до 24-го числа и запросил вывод средств 24-го в 10:44 утра. Я прождал гораздо дольше установленных 48 часов, которые должны уходить на обработку. Затем 26-го числа в 14:59 я получил электронное письмо от Kassu, что было сделано буквально в самый последний момент. Поэтому я отправил свои документы 26-го числа в 16:32 и прождал более 72 часов, установленных для процесса идентификации. Затем со мной связались 29-го числа в 21:36. Это два нарушения условий, поскольку у них установлены сроки, дающие им более чем достаточно времени на выполнение своих задач. На самом деле это дольше, чем требуется другим казино. Но в конечном счете я знаю по личному опыту, что то, что они сделали, незаконно, и их процедура должна измениться. Комиссия по азартным играм ввела новые правила, обязывающие казино верифицировать игроков при регистрации или как можно скорее по электронной почте или иным способом. Они не должны разрешать игроку вносить депозит и играть, а затем запрашивать идентификацию при выводе средств. Это именно то, что они сделали со мной, они нарушили закон. Я также хотел бы добавить, что мне сказали, что я могу связаться с менеджером только по электронной почте. Я отправил письмо 27 октября и до сих пор не получил ответа от руководства. Сотрудники в чате практически бесполезны и просто говорят, что вопросом, о котором вы спрашиваете, занимается другой отдел. Я успешно дозвонился 26-го числа, но затем пытался дозвониться по телефону в течение 4 дней и с тех пор безуспешно, что заставляет меня думать, что они заблокировали мой номер. Я считаю так потому, что иногда при звонке линия занята, а в другое время идут гудки. И чтобы доказать это, я позвонил со скрытого номера и трижды дозванивался, но каждый раз они бросали трубку. Это крайне непрофессиональное поведение, и то, что они сделали — преступно. Я был бы чрезвычайно признателен, если бы вы помогли, так как я жду свой вывод средств уже 6 дней.