Jetspins - Winnings void due to nationality
К сведению заинтересованных лиц,
Мне жаль обращаться к вам, но я безуспешно пытался разрешить ситуацию с казино.
Во вторник, 27 марта 2018 года, я зарегистрировался и внес два небольших депозита на Jet Spin (www.jetspin.com — номер лицензии Кюрасао 131879). Я зарегистрировался у них, поскольку оператором является компания Direx N.V., постоянным и довольным клиентом которой я являюсь, поэтому решил попробовать этот их сайт.
Я проиграл первый депозит и приветственный бонус, но успешно отыграл второй депозит и бонус, после чего запросил вывод 200 евро. Как и ожидалось, вскоре я получил электронное письмо с запросом документов для верификации. Я отправил им копию своего паспорта, скриншот депозита / интернет-банкинга и самый последний счет за мобильный телефон с указанием моего адреса в Нидерландах.
Однако они ответили неграмотно составленным письмом, сообщив, что мои выигрыши аннулированы, так как я играл из запрещенной юрисдикции — Великобритании. Я не являюсь гражданином или резидентом Великобритании уже 12 лет. Я действительно британец по происхождению, но проживаю в Нидерландах и имею удостоверение личности Нидерландов, которое я предоставил — Нидерланды не указаны как запрещенная юрисдикция в их правилах и условиях и явно разрешены. Они также четко не указывают, что запрещена именно британская национальность; они просто пишут «Игроки из....» после упоминания условий касательно места доступа к их сайту.
Я отправил им 2 электронных письма с объяснением, что не играю из Великобритании. Чтобы ускорить процесс, я зашел в их лайв-чат, где меня встретил сотрудник, который, судя по всему, ожидал меня. Я попытался объяснить, что не «проживаю в Великобритании», но они заявили, что наличия паспорта Великобритании достаточно, чтобы конфисковать мои выигрыши. Я никогда не слышал, чтобы отказывали по признаку национальности. Я понимаю, что такое может произойти, если запрещена юрисдикция / местоположение IP-адреса, с которого вы играете, но в данном случае это не так.
Я регулярно играю в других казино под управлением Direx, а именно Play Amo, Red Ping Win, Gunsbet и т. д. У них абсолютно одинаковые правила и условия (слово в слово), тем не менее я успешно прошел верификацию и неоднократно выводил средства. Прошу прощения за повторение, но это потому, что я играю из разрешенной юрисдикции и предоставил документы, подтверждающие это.
Я убедительно прошу их разблокировать и выплатить мой вывод в размере 200 евро.
Я могу предоставить все расшифровки чата, переписку по электронной почте, подтверждение адреса (самый свежий счет за мобильную связь от марта 2018 года) и скриншот онлайн-правил и условий, на которые я ссылаюсь и которым следую. Конфискуя мои выигрыши, они нарушают свои собственные правила и условия. Как казино может дискриминировать по национальному признаку — я опытный игрок в онлайн-игры, и для меня это неслыханно.
Заранее благодарю вас за уделенное время и помощь в разрешении этого недоразумения.
С уважением,
[EDIT]
Зарегистрированный адрес электронной почты: [EDIT]
