Jetspin - Accusing me with false behaviour Technical Issue
Я получил бонусное предложение на свой день рождения. Я внес депозит и начал играть. В течение часа мой баланс составил около 1650 евро или около того. Когда я закрыл игру, чтобы проверить требования по отыгрышу, там было указано, что я выполнил 4% вейджера. Однако прямо рядом с бонусом было написано «статус — проигран». Я быстро проверил баланс, он был около 1500, это не имело смысла, поэтому я обратился в чат и сообщил им, что мой баланс продолжает уменьшаться, а бонус был автоматически отменен. В ходе переписки оператор упомянула, что я делал отложенные ставки, хотя я даже не знал, что это значит, пока она не объяснила. Я сказал ей, что ничего подобного не делал и уверен, что произошла ошибка в их системе. Все, что я сделал — это просто закрыл игру, чтобы проверить требования по отыгрышу. После этого я обнаружил, что мой бонус отменен, а на балансе осталось 1500. Она ответила, что передаст информацию технической команде и свяжется со мной. На следующий день я снова обратился в чат, и, само собой, мой баланс уже был на нуле. Представитель чата заявил следующее: «Все казино на софте Net Entertainment запрещают использование отложенных бонусных раундов и бесплатных вращений. Это означает, что игроку категорически запрещено совершать следующие действия: играя на бонусные деньги, закрывать слот до фактического завершения бонусной игры, а затем (когда бонус отыгран или отменен) возвращаться к бонусу в режиме игры на реальные деньги». Все, что я могу сказать — ничего подобного не происходило. У меня не было активного бонусного раунда, и я не отменял бонус самостоятельно. Я искренне надеюсь, что это не уловка со стороны казино, чтобы списать мой баланс и заявить, будто я нарушил правила. Все, чего я хочу — вернуть свой баланс в полном объеме, чтобы я мог выполнить оставшиеся требования по отыгрышу. Я решил подать жалобу вам на случай, если они решат выдвинуть против меня ложные обвинения. Вы можете запросить историю моих игр, я также сделал несколько скриншотов баланса своего счета во время переписки в чате.
