Jackpot Knights— жалобы игроков: 2 обращения

У меня возник неприятный опыт с казино Jackpot Knights. 1 декабря я выполнил условия отыгрыша, на моем счету была приличная сумма — 2 305 евро. Вскоре после этого казино списало деньги с моего счета. Конечно, как только я это увидел, сразу написал в чат поддержки. Тут-то и началось самое интересное — в чате меня пытались убедить, что я сделал ставку выше допустимой. В этом казино максимальная разрешенная ставка составляет 7,5. Казино утверждает, что я поставил 8, но это ерунда, так как в игре Sugar Pop, в которую я играл, нет такой комбинации, которая позволяла бы сделать ставку 8. Что интересно, ставка в 8 евро отображалась в моей истории игр, так что, очевидно, ее проставило само казино. В чате со мной согласились и сказали ждать ответа по электронной почте. Ответ пришел — теперь казино утверждает, что ставка в Sugar Pop была результатом функции удвоения (double up) на 4 евро. Но, насколько я знаю, в Sugar Pop нет функции удвоения… Разумеется, я хочу получить свои деньги, так как я не нарушал никаких правил.

Имя пользователя в Jackpot Knights: [EDIT]. Запрос на вывод средств: 991 CAD. Я зарегистрировался в казино Jackpot Knights 30 сентября 2015 года, выполнил требования по вейджеру и хотел бы вывести 991 CAD со своего счета. Но с этим выводом средств возникло слишком много сложностей и проволочек. Я отправил документы по запросу казино, чтобы они могли обработать мой платеж. Возникла проблема: я вносил депозит 150 CAD с карты Mastercard, но поскольку казино не может вывести средства обратно на Mastercard, я попросил их сделать выплату банковским переводом, так как этот метод у них предусмотрен. Когда я выбрал вывод банковским переводом на сайте казино, мне предложили указать банковские реквизиты, и я это сделал, но там было обязательное поле для IBAN банка. Я напрямую обратился в свой банк, чтобы запросить информацию об IBAN, но мне сказали, что у канадских банков нет данных IBAN, и предоставили все реквизиты, необходимые для международного банковского перевода. Я предоставил все эти данные казино Jackpot Knights, но с сентября 2015 года и по сей день я продолжаю писать им на электронную почту, а ответа нет вовсе. Единственный способ связаться с ними — это живой чат поддержки, когда там кто-то есть. Но каждый раз, когда сотрудник поддержки на связи и я объясняю свою проблему, мне просто снова говорят писать на почту и ждать ответа. Прошел уже месяц ожидания, но я так и не могу получить никаких новостей. Кажется, будто они просто пытаются уклониться от выплаты и не хотят отдавать честный выигрыш клиенту. Не могли бы вы мне помочь?